W Consdata tworzymy rozwiązania ułatwiające życie milionom ludzi - dostarczamy oprogramowanie dla największych banków w Polsce.

Od lat współpracujemy z liderami w sektorze finansowym - m.in. Santander, mBank, PKO BP, Credit Agricole czy Millennium - z powodzeniem realizując nawet najbardziej wymagające projekty. Do jednego z nich chcielibyśmy zaprosić nową osobę!

Aktualnie poszukujemy Specjalisty ds. głosu klienta - zależy nam na osobie, która przede wszystkim posiada wysoką empatię, oraz będzie rzecznikiem głosu naszych klientów. :)

ZADANIA NA STANOWISKU


  • Monitorowanie głosu klienta dotyczącej kanałów digital z różnych źródeł
  • Weryfikacja zgłoszeń błędów, uwag, sugestii klientów dotyczących aplikacji, rejestracja nowych zgłoszeń
  • Kontakt z pracownikami banku oraz klientami w sprawie przesłanych zgłoszeń (uzyskanie szczegółów zgłoszenia, udzielenie odpowiedzi, przekazywanie informacji zwrotnych)
  • Tworzenie prostych analiz dotyczącego zebranych danych
  • Desk research w celu analizy benchmarków w tym współpraca z badaczami UX w celu przekazywania analizy konkurencji oraz głosu klienta z wybranych obszarów
  • Szukanie obszarów do optymalizacji kanałów zdalnych na podstawie głosu klienta
  • Obsługa systemów bankowych (po uprzednim szkoleniu)

SZUKAMY CIEBIE, JEŚLI


  • Interesuje Cię świat rozwiązań digital w tym szczególnie aplikacji mobilnych
  • Sam/a na co dzień korzystasz z bankowości przy pomocy kanałów digital
  • Masz doświadczenie w obsłudze klienta
  • Jesteś wnikliwa/y i dociekliwa/y – potrafisz analizować dane
  • Znasz power point oraz excela i jego najpopularniejsze funkcje
  • Umiesz syntetyzować, wyciągać wnioski i przekładać je na działania ale i prezentować je w organizacji
  • Chcesz współtworzyć kanały digital dla milionów użytkowników
  • Lubisz pracować w zespole, ale też nie straszne Ci powtarzalne zadania

DODATKOWE ATUTY

  • znajomość jira
  • znajomość języka angielskiego

OFERUJEMY


  • duże możliwości rozwoju i współpracę w zespole ekspertów UX/CX, którzy się nawzajem lubią, wspierają i tworzą wyjątkową atmosferę
  • pracę w trybie hybrydowym - w większości zdalnie, częściowo w biurze w Poznaniu
  • wsparcie od opiekuna wdrożenia, który pomoże się odnaleźć w pierwszych tygodniach
  • start pracy możliwy od marca
  • ubezpieczenie grupowe Warta
  • dostęp do systemu kafeteryjnego Medicover Benefits
  • dofinansowanie do opieki medycznej Luxmed i karty Multisport Plus
  • imprezy integracyjne, firmowe rywalizacje sportowe

REKRUTACJA


przesłanie CV → spotkanie online → decyzja o podjęciu współpracy


Jeśli nasza oferta Cię zainteresowała i chcesz wziąć udział w rekrutacji, zapraszamy do aplikowania! :)

Dlaczego warto u nas pracować?



Dbamy o Twoje zdrowie

Możesz skorzystać z dofinansowania do pakietu prywatnej opieki medycznej w Luxmedzie. Dbamy też o zachowanie work-life balance, bo wiemy, że odpoczynek jest tak samo ważny jak praca.

Dbamy o Twoją kondycję

Wszystkim miłośnikom aktywnego trybu życia zapewniamy dofinansowanie do Karty Multisport Plus, a także mnóstwo wrażeń podczas grupowych rywalizacji biegowych i rowerowych.

Wspólne inicjatywy

Spotykamy się na imprezach i wyjazdach firmowych, mamy też mnóstwo ciekawych inicjatyw wewnętrznych, spośród których każdy znajdzie coś dla siebie.

Ubezpieczenie grupowe

Możesz skorzystać ze zniżek  na ubezpieczenie grupowe zabezpieczając przyszłość swoją i swoich bliskich.

System kafeteryjny

U nas możesz skorzystać z pakietu świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty zdecydujesz na co wydasz pieniądze

Specjalizacja

Specjalizujemy się w dostarczaniu rozwiązań dla sektora bankowego - jeśli posiadasz konto w jednym z największych banków w Polsce, to prawdopodobnie korzystałeś już z naszych produktów.

Partnerskie podejście

Cenimy długofalowe relacje - zarówno z naszymi Pracownikami, Współpracownikami, jak i Klientami. Dbamy o partnerskie podejście w zakresie świadczonych usług oraz indywidualnych warunków pracy.

K9Office
Consdata S.A.
ul. Krysiewicza 9/14
61-825 Poznań
Polska

Tel.:+48 61 41 51 000

NIP: 7822261960
Regon: 634422180

Pozostań w kontakcie

UWAGA! Ten serwis używa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przeglądarki oznacza zgodę na to.

Zrozumiałem