Innowacyjna, omnikanałowa sprzedaż ubezpieczeń w banku
OMNICHANNEL
PLATFORMA EXIMEE
WYSOKI POTENCJAŁ
01. Klient
Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski to działający od 1919r. największy uniwersalny bank w Polsce. Posiada ponad 1100 oddziałów i ponad 3100 bankomatów. Prowadzi 7,59mln. rachunków.
Współpraca z Consdata rozpoczęła się od wniosków onboardingowych na platformie eximee. Po pomyślnym ich wdrożeniu w PKO Bank Polski dostarczyliśmy kolejny duży wniosek - Wniosek o Ubezpieczenie Komunikacyjne.
Naszym zadaniem była digitalizacja sprzedaży ubezpieczeń komunikacyjnych w kanałach bankowości internetowej i mobilnej dla PKO Banku Polskiego. Dotychczasowa sprzedaż ubezpieczenia komunikacyjnego dostępna była wyłącznie w kanałach call-center oraz oddziałach, przez co faktyczna dostępność dla ogółu klientów była ograniczona, a koszt dotarcia do potencjalnego klienta wysoki.
Wyzwanie
Naszym zadaniem była digitalizacja sprzedaży ubezpieczeń komunikacyjnych w kanałach internetowym i mobilnym dla PKO Bank Polski. Dotychczasowa sprzedaż ubezpieczenia komunikacyjnego dostępna była wyłącznie w kanałach call-center oraz oddziałach, przez co faktyczna dostępność dla ogółu klient była ograniczona, a koszt dotarcia do klienta wysoki.
02. Rozwiązanie
Wniosek Moto, zrealizowany na platformie eximee jest obecnie dostępny nie tylko przez desktopową i mobilną stronę www, przez aplikację IKO, ale również w dotychczasowych kanałach sprzedaży - przez call-center i placówkach.* Wniosek rozpoczęty w jednym kanale można finalizować w dowolnym innym. Umożliwia on klientom, oprócz zakupu polis OC, AC i NNW, porównanie ofert wielu różnych towarzystw ubezpieczeniowych. Zastosowaliśmy w nim kilka rozwiązań, które ułatwiły i przyspieszyły wypełnianie wniosku, takie jak np. automatyczne uzupełnianie danych pojazdu na podstawie podanego przez klienta numeru rejestracyjnego. Do biblioteki komponentów zgodnej z brand-bookiem PKO Bank Polski dodaliśmy kilka nowych i reużywalnych komponentów, ułatwiających porównanie i wybór spośród oferowanych produktów — w tym przypadku najkorzystniejszej z dostępnych polis.
* Od marca 2024 proces nie jest już wspierany na platformie Eximee.
Warto wiedzieć
Warto wiedzieć
W Polsce ubezpieczenie komunikacyjne można kupić nie tylko przez aplikację mobilną banku, ale także przez bankomaty, chat-boty na messengerze, czy przez aplikację do dokonywania opłat w parkometrach.
Jednak niewiele towarzystw ubezpieczeniowych w Polsce posiada swoją własną aplikację mobilną. Dlatego tak chętnie wchodzą one we współpracę z bankami, które posiadają bardzo zaawansowane aplikacje.
03. Rezultat
Główną korzyścią biznesową jest wprowadzenie do sprzedaży online ubezpieczenia komunikacyjnego, produktu oferowanego wcześniej przez PKO Bank Polski wyłącznie w placówkach i call-center. Dzięki temu zwiększyła się jego dostępność oraz zmniejszył koszt sprzedaży.
Dzięki omnikanałowości bank ma możliwość wsparcia procesu sprzedażowego przez call-center z wykorzystaniem danych klientów zapisanych w niesfinalizowanych wnioskach.
