Wszechstronna komunikacja klienta z bankiem

Sprawna komunikacja klienta z bankiem to podstawa wszelkich usług bankowości elektronicznej i mobilnej. Klienci chcą być obsługiwani w tych kanałach tak, jakby spotkali się z doradcą w oddziale banku. Dlatego musisz zadbać o to, aby każdy klient był zachwycony jakością obsługi niezależnie którym kanałem się skontaktuje z Twoim bankiem. Co więcej, klienci chcą doświadczyć prawdziwych możliwości kontaktu omnichannel, a Ty jesteś w stanie im to zapewnić. I tak kontakt klienta rozpoczęty mobilnie, może być kontynuowany przez przeglądarkę ndesktopową, albo nawet z wykorzystaniem technologi audio i video.

Przy współpracy z Consdatą udostępnisz swoim klientom narzędzie, które w jednym miejscu będzie agregować wszystkie informacje o historii kontaktu klienta z bankiem. Wszelkie wnioski, załatwiane sprawy i historia z tym związana, będą dla klienta dostępne w ciągu kilku chwil. Klienci docenią transparentność komunikacji, jaką z nimi prowadzisz. A Twoi pracownicy… także będą zadowoleni, gdyż otrzymają narzędzie do sprawnego załatwiania wszystkich spraw klientów bez konieczności przeklikiwania się przez wiele różnych systemów do komunikacji 

Jako managerowi banku, zależy Tobie nie tylko na zadowoleniu klientów, ale także na sprzedaży swoich produktów – to oczywiste. Czasem zdarza się jednak, że klienci, wypełniając wniosek o nowy produkt, zatrzymują się i nie wiedzą co zrobić i jak właściwie wypełnić wymagane pola. W takich momentach przyda się aktywna forma „komunikacji na żądanie”, która pozwoli klientowi połączyć się kanałami audio i video z konsultantem banku wprost z przeglądarki internetowej. Przy tego typu formie komunikacji bardzo przydają się możliwości udostępniania ekranów (klient konsultantowi lub odwrotnie). W efekcie pracownik banku jest w stanie szybko i maksymalnie łatwo wytłumaczyć klientowi jak postąpić przy wypełnianiu wniosku. Każdy wygrywa: klient jest zadowolony, a Ty zwiększasz konwersję na swoich produktach. Podobnie sytuacja wygląda, jeśli chodzi o możliwość wykorzystania czatu online wprost ze strony internetowej banku. Rodzące się w głowie klienta pytania często wymagają błyskawicznej odpowiedzi. W tym momencie wykorzystanie możliwości czatu będzie idealnym pomysłem na poprawę Customer Experience.

Sprawna, omnichannelowa komunikacja klienta z bankiem powinna być aktualnie priorytetem. Nie da się jej osiągnąć bez odpowiedniego zintegrowania wymienionych wyżej technologii (jak np. screen-sharing, czat, audio i video webowe konferencje) z funkcjonującymi w banku centralami telefonicznymi. W trakcie naszych wdrożeń zapewniamy wsparcie przy trójstronnej integracji: bank - systemy centralowe - systemy do komunikacji od Consdaty.