ue pl

Wszechstronna komunikacja klienta z bankiem

Zwi臋kszaj sprzeda偶
Dbaj o jako艣膰 obs艂ugi

Klienci

mBank
santander
ca
pko bp
sgb
mobile-3-ekrany-poziom-2.png

Komunikacja klienta z bankiem w dobie omnichannel

Sprawna komunikacja klienta z bankiem to podstawa wszelkich us艂ug bankowo艣ci elektronicznej i mobilnej. Klienci chc膮 by膰 obs艂ugiwani w tych kana艂ach tak, jakby spotkali si臋 z doradc膮 w oddziale banku. Dlatego musisz zadba膰 o to, aby ka偶dy klient by艂 zachwycony jako艣ci膮 obs艂ugi niezale偶nie kt贸rym kana艂em si臋 skontaktuje z Twoim bankiem. Co wi臋cej, klienci chc膮 do艣wiadczy膰 prawdziwych mo偶liwo艣ci kontaktu omnichannel, a Ty jeste艣 w stanie im to zapewni膰. I tak kontakt klienta rozpocz臋ty mobilnie, mo偶e by膰 kontynuowany przez przegl膮dark臋 ndesktopow膮, albo nawet z wykorzystaniem technologi audio i video.

Omnichannel online i offline

Zdarza si臋 r贸wnie偶, 偶e klienci, rozpoczynaj膮c wnioskowanie o nowe produkty bankowe, wol膮 ostatecznie przyj艣膰 do oddzia艂u. Dla takich klient贸w u艂atwieniem w komunikacji z pracownikiem banku w oddziale b臋dzie udost臋pnienie klientowi widoku ekranu z komputera doradcy. Klient, widz膮c na swoim monitorze wniosek wype艂niany przez pracownika banku, mo偶e szybciej odnosi膰 si臋 do pyta艅 doradcy, co w efekcie zwi臋ksza Customer Experience i przyspiesza proces wnioskowania.

desktop-ca.png
poczta-desktop.png

Centralne miejsce i archiwum komunikacji

Przy wsp贸艂pracy z Consdat膮 udost臋pnisz swoim klientom narz臋dzie, kt贸re w jednym miejscu b臋dzie agregowa膰 wszystkie informacje o historii kontaktu klienta z bankiem. Wszelkie wnioski, za艂atwiane sprawy i historia z tym zwi膮zana, b臋d膮 dla klienta dost臋pne w ci膮gu kilku chwil. Klienci doceni膮 transparentno艣膰 komunikacji, jak膮 z nimi prowadzisz. A Twoi pracownicy鈥 tak偶e b臋d膮 zadowoleni, gdy偶 otrzymaj膮 narz臋dzie do sprawnego za艂atwiania wszystkich spraw klient贸w bez konieczno艣ci przeklikiwania si臋 przez wiele r贸偶nych system贸w do komunikacji 

Wymiana dokument贸w

Dla klient贸w wa偶na jest nie tylko sama mo偶liwo艣膰 kontaktu z bankiem w dobie omnichannel, ale i fakt, 偶eby realizacja tego kontaktu by艂a maksymalnie bezpieczna. Cz臋sto klienci musz膮 dostarczy膰 do banku r贸偶nego rodzaju dokumenty zawieraj膮ce wra偶liwe informacje i dane osobowe. Stosuj膮c nasze rozwi膮zania spe艂nisz te wymagania, dostarczaj膮c klientom narz臋dzia do 100% bezpiecznej wymiany dokument贸w, zintegrowane z wymienionym wy偶ej centralnym miejscem komunikacji.

desktop-mbank-3.png
desktop-dyspozycje-2.png

Kontakt na 偶膮danie

Jako managerowi banku, zale偶y Tobie nie tylko na zadowoleniu klient贸w, ale tak偶e na sprzeda偶y swoich produkt贸w 鈥 to oczywiste. Czasem zdarza si臋 jednak, 偶e klienci, wype艂niaj膮c wniosek o nowy produkt, zatrzymuj膮 si臋 i nie wiedz膮 co zrobi膰 i jak w艂a艣ciwie wype艂ni膰 wymagane pola. W takich momentach przyda si臋 aktywna forma 鈥瀔omunikacji na 偶膮danie鈥, kt贸ra pozwoli klientowi po艂膮czy膰 si臋 kana艂ami audio i video z konsultantem banku wprost z przegl膮darki internetowej. Przy tego typu formie komunikacji bardzo przydaj膮 si臋 mo偶liwo艣ci udost臋pniania ekran贸w (klient konsultantowi lub odwrotnie). W efekcie pracownik banku jest w stanie szybko i maksymalnie 艂atwo wyt艂umaczy膰 klientowi jak post膮pi膰 przy wype艂nianiu wniosku. Ka偶dy wygrywa: klient jest zadowolony, a Ty zwi臋kszasz konwersj臋 na swoich produktach. Podobnie sytuacja wygl膮da, je艣li chodzi o mo偶liwo艣膰 wykorzystania czatu online wprost ze strony internetowej banku. Rodz膮ce si臋 w g艂owie klienta pytania cz臋sto wymagaj膮 b艂yskawicznej odpowiedzi. W tym momencie wykorzystanie mo偶liwo艣ci czatu b臋dzie idealnym pomys艂em na popraw臋 Customer Experience.

Proaktywny kontakt, czyli zwi臋kszanie konwersji z porzuconych wniosk贸w

Zdarza膰 si臋 b臋dzie jednak, 偶e cz臋艣膰 klient贸w, kt贸rzy zatrzymaj膮 si臋 na jednym z p贸l przy wype艂nianiu wniosku 鈥 nie poprosi o kontakt na 偶膮danie, tylko zamknie wniosek i porzuci jego wype艂nianie. Zale偶y nam na tym, 偶eby konwersja z wype艂nianych wniosk贸w by艂a dla Ciebie jak najwi臋ksza. Dlatego przygotowali艣my rozwi膮zanie, kt贸re zgodnie z obowi膮zuj膮cymi przepisami dotycz膮cymi przetwarzania danych osobowych, natychmiastowo wykryje porzucenie wniosku i b臋dzie mog艂o szybko poinformowa膰 o porzuceniu wniosku Tw贸j zesp贸艂 call center. B艂yskawiczny, proaktywny kontakt z klientem, kt贸ry przed chwil膮 porzuci艂 wniosek, potrafi poprawi膰 wzrost konwersji na wnioskach nawet o kilkana艣cie procent!

wyszukiwarka.png
reklamacja.png

Integracja z posiadan膮 technologi膮

Sprawna, omnichannelowa komunikacja klienta z bankiem powinna by膰 aktualnie priorytetem. Nie da si臋 jej osi膮gn膮膰 bez odpowiedniego zintegrowania wymienionych wy偶ej technologii (jak np. screen-sharing, czat, audio i video webowe konferencje) z funkcjonuj膮cymi w banku centralami telefonicznymi. W trakcie naszych wdro偶e艅 zapewniamy wsparcie przy tr贸jstronnej integracji: bank - systemy centralowe - systemy do komunikacji od Consdaty. 

Masz pytania?

Skontaktuj si臋 z nami

Consdata S.A.

ul. Boles艂awa Krysiewicza 9/14

61-825 Pozna艅

Polska

 

tel. +48 61 41 51 000

email: sales@consdata.com

Image

Tomasz Framski

Omnichannel Banking Expert & Co-Founder

tel. +48 783 383 151

email: tframski@consdata.com

 

Fundusze_Europejskie.png

K9Office
Consdata S.A.
ul. Krysiewicza 9/14
61-825 Pozna艅
Polska

Tel.:+48 61 41 51 000

NIP: 7822261960
Regon: 634422180

Pozosta艅 w kontakcie

Copyrights 漏 2020 CONSDATA. Wykonanie: solmedia.pl

UWAGA! Ten serwis u偶ywa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przegl膮darki oznacza zgod臋 na to.

Zrozumia艂em

DO艁膭CZ DO WEBINARU

CONSDATA TECH #4

26.11.2020, CZWARTEK, 18.00-19.00

 

SPRING WEBFLUX - REAKTYWNE PROGRAMOWANIE W SPRINGU

Stw贸rz z nami przyk艂adowe Webfluxowe API i wykorzystaj w praktyce now膮 reaktywn膮 alternatyw臋 RestTemplate'a: WebClient'a! A na koniec we藕 udzia艂 w konkursie i prze艣cignij swoich rywali!

 

ZAPISY:

  meetup    facebook