ue pl

Wszechstronna komunikacja klienta z bankiem

Zwiększaj sprzedaż
Dbaj o jakość obsługi

Klienci

mBank
santander
ca
pko bp
sgb
mobile-3-ekrany-poziom-2.png

Komunikacja klienta z bankiem w dobie omnichannel

Sprawna komunikacja klienta z bankiem to podstawa wszelkich usług bankowości elektronicznej i mobilnej. Klienci chcą być obsługiwani w tych kanałach tak, jakby spotkali się z doradcą w oddziale banku. Dlatego musisz zadbać o to, aby każdy klient był zachwycony jakością obsługi niezależnie którym kanałem się skontaktuje z Twoim bankiem. Co więcej, klienci chcą doświadczyć prawdziwych możliwości kontaktu omnichannel, a Ty jesteś w stanie im to zapewnić. I tak kontakt klienta rozpoczęty mobilnie, może być kontynuowany przez przeglądarkę ndesktopową, albo nawet z wykorzystaniem technologi audio i video.

Omnichannel online i offline

Zdarza się również, że klienci, rozpoczynając wnioskowanie o nowe produkty bankowe, wolą ostatecznie przyjść do oddziału. Dla takich klientów ułatwieniem w komunikacji z pracownikiem banku w oddziale będzie udostępnienie klientowi widoku ekranu z komputera doradcy. Klient, widząc na swoim monitorze wniosek wypełniany przez pracownika banku, może szybciej odnosić się do pytań doradcy, co w efekcie zwiększa Customer Experience i przyspiesza proces wnioskowania.

desktop-ca.png
poczta-desktop.png

Centralne miejsce i archiwum komunikacji

Przy współpracy z Consdatą udostępnisz swoim klientom narzędzie, które w jednym miejscu będzie agregować wszystkie informacje o historii kontaktu klienta z bankiem. Wszelkie wnioski, załatwiane sprawy i historia z tym związana, będą dla klienta dostępne w ciągu kilku chwil. Klienci docenią transparentność komunikacji, jaką z nimi prowadzisz. A Twoi pracownicy… także będą zadowoleni, gdyż otrzymają narzędzie do sprawnego załatwiania wszystkich spraw klientów bez konieczności przeklikiwania się przez wiele różnych systemów do komunikacji 

Wymiana dokumentów

Dla klientów ważna jest nie tylko sama możliwość kontaktu z bankiem w dobie omnichannel, ale i fakt, żeby realizacja tego kontaktu była maksymalnie bezpieczna. Często klienci muszą dostarczyć do banku różnego rodzaju dokumenty zawierające wrażliwe informacje i dane osobowe. Stosując nasze rozwiązania spełnisz te wymagania, dostarczając klientom narzędzia do 100% bezpiecznej wymiany dokumentów, zintegrowane z wymienionym wyżej centralnym miejscem komunikacji.

desktop-mbank-3.png
desktop-dyspozycje-2.png

Kontakt na żądanie

Jako managerowi banku, zależy Tobie nie tylko na zadowoleniu klientów, ale także na sprzedaży swoich produktów – to oczywiste. Czasem zdarza się jednak, że klienci, wypełniając wniosek o nowy produkt, zatrzymują się i nie wiedzą co zrobić i jak właściwie wypełnić wymagane pola. W takich momentach przyda się aktywna forma „komunikacji na żądanie”, która pozwoli klientowi połączyć się kanałami audio i video z konsultantem banku wprost z przeglądarki internetowej. Przy tego typu formie komunikacji bardzo przydają się możliwości udostępniania ekranów (klient konsultantowi lub odwrotnie). W efekcie pracownik banku jest w stanie szybko i maksymalnie łatwo wytłumaczyć klientowi jak postąpić przy wypełnianiu wniosku. Każdy wygrywa: klient jest zadowolony, a Ty zwiększasz konwersję na swoich produktach. Podobnie sytuacja wygląda, jeśli chodzi o możliwość wykorzystania czatu online wprost ze strony internetowej banku. Rodzące się w głowie klienta pytania często wymagają błyskawicznej odpowiedzi. W tym momencie wykorzystanie możliwości czatu będzie idealnym pomysłem na poprawę Customer Experience.

Proaktywny kontakt, czyli zwiększanie konwersji z porzuconych wniosków

Zdarzać się będzie jednak, że część klientów, którzy zatrzymają się na jednym z pól przy wypełnianiu wniosku – nie poprosi o kontakt na żądanie, tylko zamknie wniosek i porzuci jego wypełnianie. Zależy nam na tym, żeby konwersja z wypełnianych wniosków była dla Ciebie jak największa. Dlatego przygotowaliśmy rozwiązanie, które zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych, natychmiastowo wykryje porzucenie wniosku i będzie mogło szybko poinformować o porzuceniu wniosku Twój zespół call center. Błyskawiczny, proaktywny kontakt z klientem, który przed chwilą porzucił wniosek, potrafi poprawić wzrost konwersji na wnioskach nawet o kilkanaście procent!

wyszukiwarka.png
reklamacja.png

Integracja z posiadaną technologią

Sprawna, omnichannelowa komunikacja klienta z bankiem powinna być aktualnie priorytetem. Nie da się jej osiągnąć bez odpowiedniego zintegrowania wymienionych wyżej technologii (jak np. screen-sharing, czat, audio i video webowe konferencje) z funkcjonującymi w banku centralami telefonicznymi. W trakcie naszych wdrożeń zapewniamy wsparcie przy trójstronnej integracji: bank - systemy centralowe - systemy do komunikacji od Consdaty. 

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami

Consdata S.A.

ul. Bolesława Krysiewicza 9/14

61-825 Poznań

Polska

 

tel. +48 61 41 51 000

email: sales@consdata.com

Image

Tomasz Framski

Omnichannel Banking Expert & Co-Founder

tel. +48 783 383 151

email: tframski@consdata.com

 

Fundusze_Europejskie.png

K9Office
Consdata S.A.
ul. Krysiewicza 9/14
61-825 Poznań
Polska

Tel.:+48 61 41 51 000

NIP: 7822261960
Regon: 634422180

Pozostań w kontakcie

Copyrights © 2020 CONSDATA. Wykonanie: solmedia.pl

UWAGA! Ten serwis używa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przeglądarki oznacza zgodę na to.

Zrozumiałem