ue pl

Bankowo┼Ť─ç detaliczna w modelu omnichannel

Digitalizacja sprzeda┼╝y online i mobile
Centrum komunikacji z klientem

Klienci

mBank
santander
ca
pko bp
sgb
foto1.png

Pozyskiwanie nowych klient├│w

Zdecydowana wi─Ökszo┼Ť─ç wy┼╝szej kadry kierowniczej w bankach (ponad 70%) stwierdza┼éa w badaniu Capgemini, ┼╝e s─ů ┼Ťwiadomi tego, i┼╝ do┼Ťwiadczenia jako┼Ťci obs┼éugi klienta wyniesione z innych bran┼╝ maj─ů bezpo┼Ťredni wp┼éyw na oczekiwania klient├│w w stosunku do bankowo┼Ťci.

Przy współudziale Consdaty cyfrowa transformacja sprzedaży w Twoim banku nabierze rozpędu. Zapewnimy, że Twoi klienci:

  • sprawnie przejd─ů przez proces onboardingu, ze szczeg├│lnym uwzgl─Ödnieniem otwierania nowego rachunku
  • do┼Ťwiadcz─ů pe┼énej omnikana┼éowo┼Ťci, zyskuj─ůc swobod─Ö wype┼éniania wniosk├│w na dowolnym urz─ůdzeniu (z zachowaniem ju┼╝ uprzednio wype┼énionych p├│l)
  • zachwyc─ů si─Ö Twoim profesjonalnym i nowoczesnym podej┼Ťciem do nowych klient├│w, przez co zyskasz grono nowych lojalnych ambasador├│w Twojej marki

Jak jeszcze b─Ödziesz m├│g┼é wp┼éywa─ç na poziom konwersji przy pozyskaniu nowych klient├│w? Dokonasz tego dzi─Öki elastycznym zmianom w udost─Öpnianych wnioskach i procesach, kt├│re b─Öd─ů zawsze uargumentowane ci─ůg┼éym monitoringiem jako┼Ťci customer journey.

Digitalizacja sprzeda┼╝y

Klienci chc─ů by─ç obs┼éugiwani zawsze w ten sam spos├│b, niezale┼╝nie od kana┼éu kontaktu, czy u┼╝ywanego urz─ůdzenia. Z platform─ů eximee zapewnisz im poczucie pe┼énej omnikana┼éowo┼Ťci. Publikuj dynamiczne wnioski sprzeda┼╝owe w sp├│jny i ustandaryzowany spos├│b, we wszystkich kana┼éach:

  • bankowo┼Ť─ç elektroniczna
  • bankowo┼Ť─ç mobilna
  • call center
  • doradca mobilny
  • doradca w oddziale
mockup-5.png
mockup-1.png

Digitalizacja obsługi klienta

Udost─Öpnij swoim klientom narz─Ödzia do samodzielnego za┼éatwiania spraw w bankowo┼Ťci elektronicznej lub w bankowo┼Ťci mobilnej. Dzi─Öki odpowiedniej kategoryzacji, szybkiej wyszukiwarce spraw oraz wielokana┼éowym formularzom elektronicznym klienci:

  • sk┼éadaj─ů dyspozycje posprzeda┼╝owe
  • zamawiaj─ů za┼Ťwiadczenia
  • mog─ů zg┼éasza─ç reklamacje
  • korzystaj─ů z pomocy technicznej

Centrum komunikacji z klientem

Klienci oczekuj─ů sprawnej komunikacji z pracownikami banku. Jednocze┼Ťnie nie chc─ů si─Ö zagubi─ç w g─ůszczu otrzymywanych informacji na zapytania, czy zg┼éoszenia. Dlatego te┼╝ proponujemy dedykowane rozwi─ůzanie dla bankowo┼Ťci elektronicznej i mobilnej, kt├│re przedstawia klientowi histori─Ö jego komunikacji z bankiem oraz daje dost─Öp do aktualnych wiadomo┼Ťci. Twoi pracownicy doceni─ů mo┼╝liwo┼Ť─ç korzystania ze skrzynek dzia┼éowych, mo┼╝liwo┼Ťci wysy┼éania komunikacji masowej oraz zarz─ůdzania ca┼é─ů komunikacj─ů z klientem z jednego miejsca.

Istotn─ů kwesti─ů s─ů te┼╝ kana┼éy komunikacji, kt├│re udost─Öpnisz swoim klientom. Wy┼╝ej wymieniony portal elektroniczny to podstawa sprawnej komunikacji. Jednak dzisiejsi cyfrowi klienci szczeg├│lnie doceni─ů Twoje starania, je┼Ťli zapewnisz im mo┼╝liwo┼Ť─ç komunikacji audio i video przez przegl─ůdark─Ö internetow─ů, po┼é─ůczon─ů z funkcj─ů screen-sharingu

mockup-7.png
mockup-2.png

Unikalne mo┼╝liwo┼Ťci

Wed┼éug wspomnianego wy┼╝ej raportu Capgemini a┼╝ 25% wi─Öcej klient├│w bank├│w odczuwa satysfakcj─Ö z obs┼éugi, je┼Ťli do┼Ťwiadcz─ů proaktywnej personalizacji oferty. Z my┼Ťl─ů o Twoich klientach, dla kt├│rych personalizacja jest niezwykle wa┼╝nym atrybutem oferty, mo┼╝esz wdro┼╝y─ç m.in. PictureCard. Rozwi─ůzanie to umo┼╝liwia Klientowi ko┼äcowemu przes┼éanie, poprzez stron─Ö www lub za pomoc─ů aplikacji mobilnej, do banku dowolnego zdj─Öcia, kt├│re b─Ödzie stanowi─ç indywidualne t┼éo jego karty kredytowej. Ta us┼éuga cieszy si─Ö coraz wi─Öksz─ů popularno┼Ťci─ů, zw┼éaszcza dla m┼éodszych klient├│w, dla kt├│rych karta p┼éatnicza mo┼╝e sta─ç si─Ö nie tylko ┼Ťrodkiem p┼éatniczym, ale tak┼╝e gad┼╝etem.

Masz pytania?

Skontaktuj si─Ö z nami

Consdata S.A.

ul. Bolesława Krysiewicza 9/14

61-825 Poznań

Polska

 

tel. +48 61 41 51 000

email: sales@consdata.com

Image

Tomasz Ampuła

Product Owner, Digital Transformation Expert

tel. +48 609 293 454

email: tampula@consdata.com

 

Fundusze_Europejskie.png

K9Office
Consdata S.A.
ul. Krysiewicza 9/14
61-825 Poznań
Polska

Tel.:+48 61 41 51 000

NIP: 7822261960
Regon: 634422180

Pozostań w kontakcie

Copyrights ┬ę 2020 CONSDATA. Wykonanie: solmedia.pl

UWAGA! Ten serwis u┼╝ywa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przegl─ůdarki oznacza zgod─Ö na to.

Zrozumiałem

DOŁĄCZ DO WEBINARU

CONSDATA TECH #5

28.01.2021, CZWARTEK, 18.00-19.30

 

DOMAIN DRIVEN DESIGN W OPARCIU O AXON FRAMEWORK

Poznaj elementy i techniki sk┼éadaj─ůce si─Ö na DDD, zamodeluj prost─ů domen─Ö, a wypracowany model przenie┼Ť na kod ┼║r├│d┼éowy - to wszystko z wykorzystaniem Axona. Na koniec we┼║ udzia┼é w konkursie i prze┼Ťcignij swoich rywali!

 

ZAPISY:

  meetup    facebook