Rozwój strategii omnikanałowej w banku Credit Agricole - wdrożenie przeniesienia konta w aplikacji mobilnej

Wniosek o przeniesienie konta w Credit Agricole, dotychczas udostępniany klientom w wersji desktop i placówkach banku, jest teraz dostępny również w aplikacji mobilnej. Dzięki współpracy z Consdata oraz wykorzystaniu platformy Eximee bank nie tylko przyspiesza obsługę klientów, ale także uzupełnia ofertę omnikanałowej obsługi klienta o kolejne procesy.

Klient: Credit Agricole Bank Polska

Problem do rozwiązania: Brak możliwości uzupełnienia wniosku przez klientów banku Credit Agricole za pomocą aplikacji mobilnej

Cel biznesowy: Zwiększenie liczby rachunków w banku Credit Agricole, które stają się głównym kontem klienta poprzez udostępnienie kanału do prostego przenoszenia ustawień konta z innego banku do Credit Agricole.

Narzędzia wykorzystane w tym projekcie: Eximee Low-Code Platform

Tło projektu

Współczesny rynek wymaga od banków czegoś więcej niż tylko oferty dopasowanej do oczekiwań klientów. Banki pracują nad rozwojem i wdrożeniem strategii omnichannel we wszystkich kanałach. Strategia ta ma na celu lepsze dostosowanie się do oczekiwań klientów poprzez integrację różnych kanałów komunikacji. Mimo że proces przeniesienia konta w banku Credit Agricole był już wcześniej zdigitalizowany, to nadal nie funkcjonował on we wszystkich kanałach.

Niezbędne jest także wyjście naprzeciw ich oczekiwaniom poprzez dbanie o jak najlepsze doświadczenia klientów oraz wdrażanie intuicyjnych narzędzi i rozwiązań, które te potrzeby spełniają.

Przykładem takiego podejścia jest współpraca banku Credit Agricole z Consdata, która umożliwiła przenoszenie konta w banku Credit Agricole za pomocą aplikacji mobilnej. Tego rodzaju innowacje odpowiadają na rosnące oczekiwania klientów, którzy szukają prostych, mobilnych rozwiązań dostępnych w dowolnym miejscu i czasie.

Proces przeniesienia konta został stworzony przez bank, a dostarczone przez Consdata narzędzie pozwoliło na jego uproszczenie i przyspieszenie, otwierając jednocześnie bankowi drogę do automatyzacji kolejnych procesów związanych z obsługą klienta. Dzięki platformie Eximee, bank Credit Agricole zyskał nie tylko usprawniony proces przenoszenia konta, ale także możliwość samodzielnego wprowadzania kolejnych wniosków do aplikacji mobilnej.

Co to jest strategia omnikanałowa?

Strategia omnikanałowa to podejście do obsługi klientów, które zakłada integrację różnych kanałów komunikacji w jedno spójne środowisko. Oznacza to, że klient może korzystać z oferty banku w dowolnym kanale komunikacji. Komunikacja z bankiem jest spójna i konsekwentna, a działania wykonane w jednym kanale są natychmiast widoczne w pozostałych.

Czym jest i jak działa przeniesienie konta?

Przeniesienie konta bankowego to proces, w którym bank w imieniu klienta przenosi jego rachunek z innego banku. Aby tego dokonać, klient składa wniosek, a bank przeprowadza procedurę zamknięcia rachunku w jego dotychczasowym banku i przeniesienia np. zleceń stałych do ustawień konta, które klient ma już w Credit Agricole. To proste rozwiązanie, które pozwala przeprowadzić całą procedurę za pomocą jednego dokumentu.

Jest to wygodne rozwiązanie zarówno dla klientów, jak i banku. Klient nie musi samodzielnie przenosić ustawień swojego konta, co upraszcza cały proces. Dla banku z kolei oznacza to zwiększenie konkurencyjności i przyciąganie nowych klientów, których konto w konkurencyjnym banku zostaje zamknięte. Przekłada się to także na wzrost liczby transakcji, ponieważ często przenoszone są także inne ustawienia, jak przelewy stałe. Dodatkowo, proces ten sprzyja wzrostowi lojalności i retencji klientów, którzy traktują przeniesienie konta jako długofalową decyzję.

Wniosek o przeniesienie konta w Credit Agricole – nowa wersja w aplikacji mobilnej

Dotychczas wniosek o przeniesienie konta w Credit Agricole był dostępny wyłącznie za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub w placówce banku. Dzięki wykorzystaniu platformy Eximee klienci mogą teraz złożyć go również w aplikacji mobilnej, co znacząco upraszcza cały proces.

Consdata dostosowała także szatę graficzną wniosku do wyglądu aplikacji Credit Agricole, zapewniając użytkownikom spójną i intuicyjną obsługę, niezależnie od urządzenia, z którego korzystają.

Nowa era w obsłudze wniosków – przełom dla banku Credit Agricole

Z perspektywy banku, wdrożenie wniosku o przeniesienie konta w aplikacji mobilnej jest istotnym krokiem. Jest to pierwszy wniosek, którego dostępność została rozszerzona z wersji desktop o aplikację natywną banku Credit Agricole z wykorzystanie platformy Eximee. Rozwiązanie to otwiera przed bankiem możliwość wdrażania kolejnych wniosków kanale mobilnym w taki sam sposób, w jaki odbywało się to dotychczas w pozostałych kanałach.

Warto także podkreślić, że komponenty autoryzacji, zapewniające bezpieczeństwo procesu, zostały opracowane przez bank i zintegrowane z platformą. Dzięki temu użytkownicy aplikacji mogą uwierzytelniać się za pomocą kodu PIN, a w wersji desktopowej – za pomocą kodu przesłanego wiadomością SMS, co gwarantuje szybką i bezpieczną autoryzację wykonywanej operacji.

Rola Consdata – wsparcie na każdym etapie współpracy

W procesie wdrożenia wniosku o przeniesienie konta w aplikacji mobilnej banku Credit Agricole kluczową rolę odegrał zespół Consdata. Przygotowaliśmy dedykowany kanał mobilny dla aplikacji natywnej oraz dostosowaliśmy wniosek w platformie Eximee do specyficznych potrzeb banku, uwzględniając interakcje z klientem.

Nasze zaangażowanie nie kończy się na etapie integracji. Pomogliśmy bankowi Credit Agricole także w połączeniu autorskiego komponentu autoryzacji z platformą Eximee, dostarczając wsparcie technologiczne i analityczne. Dzięki temu rozwiązanie działa płynnie, bezpiecznie i spełnia najwyższe standardy jakości.

Korzyści dla klientów banku – podejście "mobile first" i dostępność w wielu kanałach

Uruchomienie wniosku o przeniesienie konta w aplikacji mobilnej Credit Agricole to istotny krok w kierunku zwiększenia dostępności dla klientów. Dzięki temu rozwiązaniu użytkownicy mogą korzystać z usług banku w dowolnym miejscu i czasie. Jest to również wyraz konsekwentnej realizacji strategii "mobile first", która zakłada priorytetowe udostępnianie usług w kanale mobilnym.

Wprowadzenie tego wniosku w aplikacji mobilnej stanowi kolejny etap w budowaniu strategii omnikanałowej. Dążenie do spójnego doświadczenia klienta na różnych platformach sprawia, że z perspektywy użytkownika korzystanie z usług Credit Agricole staje się jeszcze bardziej intuicyjne i wygodne. Klientowi oferowana jest zindywidualizowana i spersonalizowana obsługa, co zwiększa jego satysfakcję i lojalność wobec banku.

Korzyści dla banku – usprawnienie procesów i nowe możliwości rozwoju

Wdrożenie wniosku niewielkim nakładem pracy

Zamiast tworzyć zupełnie nowy proces dedykowany dla aplikacji mobilnej, bank rozszerzył zasięg istniejącego wniosku o kanał mobile.

Takie podejście jest szczególnie ważne w kontekście strategii omnikanałowej, która zakłada zapewnienie spójności doświadczeń klientów w różnych kanałach. Dzięki temu bank może szybko wprowadzać nowe rozwiązania, oszczędzając czas i zasoby.

Możliwości na przyszłość: otwarcie kanału do samodzielnego tworzenia wniosków

Wdrożenie Eximee to nie tylko korzyść w obecnej sytuacji, ale również potencjał na przyszłość. Po integracji z platformą Eximee bank zyskał możliwość samodzielnego tworzenia i osadzania nowych wniosków w aplikacji mobilnej.

Dzięki Eximee bank zyskuje elastyczność w rozbudowie oferty wniosków w przyszłości, bez konieczności angażowania dodatkowych zasobów technicznych. Ponadto, wniosek w wersji mobilnej jest spójny z całą aplikacją natywną i w pełni zintegrowany z kontrolkami urządzenia.

Eximee jako wsparcie strategii rozwoju banku

Wprowadzenie wniosku o przeniesienie konta w aplikacji mobilnej oraz współpraca z Consdata wspierają bank Credit Agricole w realizacji celów strategicznych na najbliższe lata. Działania te wpisują się w kluczowe obszary rozwoju banku, zapewniając zarówno korzyści operacyjne w krótszej perspektywie, jak i długoterminową przewagę konkurencyjną.

Aplikacja mobilna na najwyższym poziomie

Bankowi zależy, żeby jego aplikacja była jedną z najlepszych aplikacji mobilnych dla klienta indywidualnego. Dzięki wykorzystaniu Eximee i osadzeniu wniosku w aplikacji mobilnej Credit Agricole, bank staje się bardziej dostępny dla klientów, oferując wygodne rozwiązania zgodne z oczekiwaniami użytkowników kanałów mobilnych. Każdy nowy wniosek dostępny w aplikacji to krok w stronę budowania bardziej zaawansowanego i konkurencyjnego mobilnego ekosystemu.

Wsparcie dla biznesu MŚP

Eximee to narzędzie, które może być skalowane na różne segmenty klientów, w tym również dla sektora biznesowego. Otwarcie kanałów mobilnych to fundament do rozszerzenia oferty i uproszczenia procesów, takich jak obsługa firmowych kont czy akwizycja produktów finansowych.

Dostępność produktów i usług w kanałach elektronicznych

Wprowadzenie platformy Eximee umożliwia bankowi dostępność wszystkich produktów i usług, w tym akwizycji, za pośrednictwem kanałów elektronicznych. Nowoczesne, cyfrowe rozwiązania pozwalają na stopniowe włączanie kolejnych procesów do aplikacji mobilnej i bankowości internetowej, realizując wizję kompleksowej cyfrowej oferty dla klientów.

Lider w relacjach z klientami

Aby osiągnąć pozycję lidera w relacjach z klientami, zarówno w wymiarze personalnym, jak i digital, bank musi wdrożyć innowacyjne rozwiązania. Wygodne i intuicyjne wnioski, takie jak przeniesienie konta, budują pozytywne doświadczenia użytkowników, co przekłada się na zaufanie i lojalność klientów.

Transformacja procesów i rozwój strategii omnikanałowej

Jednym z filarów strategii banku jest rozwój procesów omnikanałowych oraz ich transformacja. Celem tych działań jest zapewnienie klientom spójnego doświadczenia we wszystkich kanałach. Dzięki Eximee bank Credit Agricole może integrować i rozwijać procesy na różnych platformach, co umożliwia płynną migrację usług między kanałami oraz ich dalszą personalizację.

Współpraca z Consdatą i wykorzystanie Eximee to nie tylko realizacja obecnych celów, ale także budowa fundamentów pod dynamiczny rozwój i przyszłe innowacje w kanałach elektronicznych.