Transformacja cyfrowa w bankowości z low-code

Transformacja cyfrowa to proces, w którym banki wdrażają nowoczesne technologie, aby poprawić efektywność operacyjną i zwiększyć wartość dla klientów. Przykłady obejmują zastosowanie zautomatyzowanych systemów obsługi klienta, takich jak chatboty, oraz modernizację procesów biznesowych poprzez digitalizację. Dzięki tym rozwiązaniom banki mogą lepiej spełniać rosnące wymagania klientów i zwiększać swoją konkurencyjność na rynku. Tak daleko idące zmiany w bankach nie mogłyby się odbyć bez odpowiednich narzędzi i technologii. Technologią, która w ostatnich latach zyskuje dużą popularność, zwłaszcza w sektorze bankowym, jest low-code.

Dlaczego low-code?

Technologia low-code zmienia sposób tworzenia aplikacji dla bankowości. Platformy low-code, takie jak Eximee Low-Code Development Platform, umożliwiają szybkie budowanie i wdrażanie aplikacji za pomocą intuicyjnych narzędzi, co znacznie skraca czas w porównaniu do tradycyjnego kodowania. Banki mogą tworzyć aplikacje biznesowe bez potrzeby angażowania dużych zespołów programistycznych, efektywnie automatyzować procesy, zarządzać danymi i szybciej reagować na zmiany rynkowe.

Low-code pozwala na szybkie prototypowanie i modyfikowanie aplikacji, umożliwiając bankom dynamiczne dostosowywanie się do wymagań rynku oraz wprowadzanie nowych produktów i usług w krótkim czasie.

Kolejną przewagą tej technologii jest to, że platformy low-code redukują koszty developmentu, ponieważ zmniejszają zapotrzebowanie na wykwalifikowanych programistów. Citizen developers, czyli low-code developerzy bez zaawansowanej wiedzy z zakresu języków programowania, mogą tworzyć kompleksowe i bezpieczne aplikacje, aby profesjonalni programiści mogli zajmować się bardziej wymagającymi projektami.

Inną ważną cechą najlepszych platform low-code jest możliwość reużycia stworzonych elementów, co oznacza, że dany komponent może być wykorzystywany w wielu różnych aplikacjach. Integracja z istniejącymi systemami IT umożliwia bankom płynne włączanie nowych rozwiązań do ich infrastruktury. Narzędzia low-code dobrze współpracują z narzędziami do zarządzania procesami biznesowymi (BPM), co pozwala na większą synergię i optymalizację procesów.

Co zyskuje bank dzięki transformacji cyfrowej z low code?

Transformacja cyfrowa z wykorzystaniem technologii low-code przynosi bankom liczne korzyści. Jedną z najważniejszych jest optymalizacja procesów biznesowych. Narzędzia low-code pozwalają na automatyzację i usprawnienie wewnętrznych procesów, takich jak przetwarzanie wniosków kredytowych, zarządzanie kontami klientów czy obsługa płatności. Automatyzacja tych procesów przyspiesza operacje i zmniejsza ryzyko błędów ludzkich, co przekłada się na większą efektywność i precyzję działań.

Customer Service

Platformy low-code znacząco usprawniają obsługę klienta w bankowości. Jednym z przykładów jest rozwój procesów self-service. Eximee umożliwia automatyzację kluczowych procesów poprzez budowanie samoobsługowych procesów oraz portali klienta. Dzięki temu klienci mogą samodzielnie zarządzać swoimi sprawami, takimi jak składanie reklamacji czy aktualizacja danych, co podnosi ich satysfakcję i wygodę.

Ponadto integracja różnych systemów zapewnia pracownikom banku pełny wgląd w historię klienta, co pozwala na szybsze i bardziej precyzyjne udzielanie odpowiedzi i rozwiązywanie problemów. Dodatkowo, elastyczność platform low-code umożliwia szybkie dostosowywanie usług do zmieniających się potrzeb klientów, co jest kluczowe w dynamicznym środowisku bankowym. Możliwość szybkiego reagowania na feedback od klientów pozwala bankom nie tylko lepiej spełniać oczekiwania, ale również budować długoterminowe relacje z klientami, co przekłada się na ich lojalność i zaufanie.

Employee Experience

Wspieranie pracowników banku za pomocą technologii low-code przynosi korzyści zarówno w obszarach front-office, jak i back-office. Dzięki Eximee, pracownicy mają dostęp do intuicyjnych narzędzi, które ułatwiają organizację pracy oraz zarządzanie codziennymi zadaniami. Automatyzacja procesów, takich jak kolejkowanie i priorytetyzacja zadań, minimalizuje ryzyko zatorów, przyspieszając realizację obowiązków. Narzędzia low-code integrują się z systemami CRM, co ułatwia zarządzanie danymi klientów, a w efekcie zwiększa wydajność i satysfakcję pracowników, jednocześnie podnosząc jakość usług.

Co zyskują klienci banku dzięki transformacji cyfrowej z low code?

Technologia low-code przynosi klientom banków liczne korzyści, w tym bardziej zintegrowane podejście do usług bankowych. Kluczowym efektem zastosowania technologii low-code jest umożliwienie bankom tworzenia zintegrowanych rozwiązań, które wspierają podejście omnichannel, łącząc różne kanały kontaktu, takie jak aplikacje internetowe, mobilne oraz systemy w oddziałach, w jedną spójną całość. Dzięki temu klienci mogą bezproblemowo korzystać z usług bankowych w dowolnym kanale. Przykładowo, mogą rozpocząć proces wnioskowania o kredyt w aplikacji mobilnej, a kontynuować go na stronie internetowej banku lub w oddziale, bez konieczności powtarzania tych samych czynności.

User Experience

Platformy low-code umożliwiają tworzenie aplikacji zapewniających doskonały User Experience (UX) dla klientów. Pozwalają one na tworzenie intuicyjnych i responsywnych interfejsów użytkownika, które są łatwe w nawigacji i zapewniają spójne doświadczenia we wszystkich kanałach.

Personalizacja usług

Personalizacja usług to kolejna korzyść. Dzięki technologii low-code banki mogą dostosowywać swoje oferty do indywidualnych potrzeb klientów. Aplikacje stworzone za pomocą low-code mogą wspierać dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji produktów finansowych, bazując na analizie danych i zachowania użytkowników. Personalizacja sprawia, że klienci czują się bardziej docenieni i zrozumiani, co zwiększa ich lojalność wobec banku.

Przykłady zastosowania low-code

Technologia low-code znacząco przyczynia się do transformacji cyfrowej banków, co widać na przykładzie PKO Bank Polski. Wdrożenie platformy Eximee umożliwiło bankowi szybkie tworzenie i implementowanie nowych aplikacji. Kluczowym elementem wdrożenia było stworzenie nowego kanału komunikacji z klientami, który dzięki wykorzystaniu machine learning umożliwia lepsze zrozumienie ich zachowań i natychmiastową reakcję, gdy ktoś potrzebuje pomocy. Automatyzacja procesów biznesowych zwiększyła efektywność operacyjną banku, skracając czas potrzebny na przetwarzanie wniosków kredytowych oraz zarządzanie kontami klientów. Dodatkowo, bank wdrożył nowoczesne interfejsy użytkownika, które ułatwiły klientom korzystanie z usług bankowych, zarówno w bankowości elektronicznej i mobilnej.

Santander Bank Polska wykorzystał technologię low-code jako jeden z elementów swojej transformacji cyfrowej, optymalizując operacje zarówno we front-office, jak i back-office. Automatyzacja procesu obsługi wniosków kredytowych we front-office, poprzez implementację narzędzi do automatycznej weryfikacji danych, przyspieszyła decyzje kredytowe, poprawiając jakość obsługi klienta. W back-office, integracja różnych systemów usprawniła zarządzanie danymi klientów, umożliwiając szybszy dostęp do informacji. Dodatkowo, bank jest w stanie nie tylko zmapować, przyrostowo budować i automatyzować procesy, ale również skutecznie utrzymać ich działanie na dużą skalę, dzięki połączeniu Eximee z Camundą. Tym samym, Santander Bank Polska skutecznie realizuje swoją wizję nowoczesnej bankowości, która zapewnia wysoką jakość usług swoim klientom.

Przyszłość low-code w bankowości

Technologia low-code w bankowości nadal dynamicznie się rozwija. Gartner przewiduje, że do końca 2024 roku rynek technologii low-code osiągnie wartość 31,9 miliarda dolarów. Według raportu Fortune Business Insights, rynek low-code w samej Ameryce Północnej ma rosnąć w tempie 32% rocznie w latach 2024-2032, osiągając wartość 264,40 miliarda dolarów do 2032 roku. Do 2026 roku aż 80% użytkowników technologii low-code będzie pochodzić spoza tradycyjnych działów IT. Zamiłowanie sektora bankowego do low-code wynika przede wszystkim z tego, że technologia ta pozwala na sprawne tworzenie złożonych aplikacji. Banki mogą szybko wdrażać nowe produkty i usprawniać istniejące procesy i nie potrzebują do tego doświadczonych zespołów programistycznych. Banki coraz częściej wykorzystują tę technologię, aby poprawić efektywność operacyjną i szybko reagować na zmieniające się uwarunkowania prawne oraz potrzeby rynku.

Aby sprostać przyszłym wyzwaniom w bankowości, technologia low-code będzie odgrywać coraz większą rolę w integracji zaawansowanych narzędzi automatyzacyjnych. Hiperautomatyzacja, która łączy sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe i automatyzację procesów biznesowych, staje się kluczowym elementem transformacji cyfrowej.

Hiperautomatyzacja umożliwia bankom nie tylko automatyzację powtarzalnych zadań, ale także optymalizację procesów na szeroką skalę oraz pozyskiwanie wartościowych informacji z przetwarzanych danych, co znacząco zwiększa efektywność operacyjną. Dzięki połączeniu technologii low-code i hiperautomatyzacji, banki będą mogły lepiej adaptować się do dynamicznych zmian na rynku i skuteczniej odpowiadać na potrzeby klientów. Narzędzia low-code pozwalają na tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy, co umożliwia bankom szybsze i bardziej precyzyjne wykonywanie operacji.

Podsumowanie

Technologia low-code rewolucjonizuje bankowość, umożliwiając całemu sektorowi szybkie tworzenie i wdrażanie aplikacji, co bezpośrednio wpływa na efektywniejszą transformację cyfrową poszczególnych obszarów. Dzięki platformom takim jak Eximee Low-code Platform, banki mogą skutecznie automatyzować procesy, poprawiać obsługę klienta i zwiększać wydajność pracy.

Technologia ta obniża koszty i pozwala na elastyczne skalowanie rozwiązań. W połączeniu z trendami takimi jak hiperautomatyzacja, low-code otwiera przed bankami nowe możliwości tworzenia wartości dla klientów.