Ponad 200 dyspozycji self-service zarządzanych z jednego miejsca
SZYBKIE ZMIANY
PLATFORMA EXIMEE
BEZ PROGRAMOWANIA
01. Klient
Bank jest obecny na polskim rynku od 1986r. zajmując obecnie 4. miejsce pod względem wielkości aktywów. Od początku działania mBank był prekursorem i liderem w obszarze bankowości internetowej, a obecnie również mobilnej. Obecnie świadczy usługi 5,6 milionom klientów bankowości detalicznej.
Consdata rozpoczęła współpracę z mBankiem, realizując najważniejsze wnioski, takie jak Wniosek o Konto, Wniosek o Kartę czy Wniosek o Kredyt. Kolejnym krokiem była decyzja o przeniesieniu na platformę eximee dyspozycji posprzedażowych. Obecnie klient ma możliwość złożenia ponad dwustu różnych dyspozycji w różnych kanałach.
Naszym zadaniem było zastąpienie dotychczasowego rozwiązania do publikowania dyspozycji self-service. Wcześniej stosowany system sprawiał trudności w utrzymaniu tak dużej liczby wniosków posprzedażowych. Dodatkowym mankamentem był brak reużywalności komponentów. Drobne zmiany w tekstach zgód i oświadczeń pociągały za sobą konieczność modyfikacji wszystkich dyspozycji, które dany fragment tekstu zawierały. Potrzebne było więc nowe rozwiązanie, usprawniające proces tworzenia i modyfikacji tak dużej liczby wniosków.
Wyzwanie
Naszym zadaniem było zastąpienie dotychczasowego rozwiązania do publikowania dyspozycji self-service. Wcześniej stosowany system sprawiał trudności w utrzymaniu tak dużej liczby wniosków posprzedażowych. Dodatkowym mankamentem był brak reużywalności komponentów. Drobne zmiany w tekstach zgód i oświadczeń pociągały za sobą konieczność modyfikacji wszystkich dyspozycji, które dany fragment tekstu zawierały. Potrzebne było więc nowe rozwiązanie, usprawniające proces tworzenia i modyfikacji tak dużej liczby wniosków.
02. Rozwiązanie
Zaproponowaliśmy przeniesienie istniejących dyspozycji na wdrożoną wcześniej w banku platformę eximee. Stworzyliśmy mechanizm automatycznego przeniesienia istniejących dyspozycji do nowego systemu.
Opinie klientów mBanku
Opinie klientów mBanku
Z banków, które przerobiłem mBank najlepszy.
— Tomek (@Toommeq) 18 czerwca 2018
Obsługa z kompa albo telefonu bardzo prosta i intuicyjna.
Najlepszy Bank w Polsce Polecam Wszystkim !!!Rewelacja obsługa i cała reszta!! Zmieniajcie swoje banki na mBank a będziecie zadowoleni tak jak ja !!Pozdrawiam
— Piotr J (@HonestSeller100) 31 października 2018
Mam mBank i całym sercem polecam
— toster zagłady (@petitki_lubisie) August 3, 2019
Wybór banku to jedna z niewielu moich decyzji w życiu, z których jestem zadowolona, serio XD
Ja polecam mbank, wszystko za darmo, bez prowizji, przejrzysta i fajna aplikacja, przyjemny program oszczędnościowy, wszystko robi się w nim łatwo, szybka pomoc na apce aplikacji
— diabli miot (@ocholerka) 30 maja 2019
03. Rezultat
mBank zyskał pełną swobodę w tworzeniu, zmienianiu i rozwijaniu dyspozycji self-service. Dzięki własnemu zespołowi samodzielnie rozwijającemu wnioski na platformie eximee bank oszczędza czas i pieniądze. Pracownicy mają możliwość wdrażania zmian w krótkim czasie (w praktyce odbywa się to w cyklu dziennym) i publikacji tych zmian jednocześnie we wszystkich kanałach. Komponentowa struktura elementów wniosków eximee umożliwia zarządzanie tekstami zgód i oświadczeń niezależnie od samych szablonów wniosków przez osoby bez kompetencji programistycznych, a wszystkie komponenty są wersjonowane.
