eGovernment
Program Rodzina 500+
z Credit Agricole
RODZINA 500+
PLATFORMA EXIMEE
KOLEJNE PROJEKTY
W 2016 rząd polski uruchomił ogólnodostępny program Rodzina 500+, w ramach którego każda rodzina otrzymywała comiesięczną pomoc finansową w wysokości 500 zł na dziecko. Aby otrzymać to świadczenie, wystarczyło złożyć wniosek. Przedsięwzięcie to objęło swoim zasięgiem cały kraj. W roku 2017, czyli w rok po uruchomieniu programu, pomoc otrzymało prawie 4 mln dzieci.
Co trzeba było zrobić, aby przystąpić do programu Rodzina 500+? Jaka rola w tej układance przypadła bankom?
Jednym z banków, który od początku bierze udział w programie Rodzina 500+ jest Credit Agricole. O powyższych pytaniach rozmawiamy z Tomaszem Hajdaszem - Dyrektorem Departamentu Rozwoju Oprogramowania w Credit Agricole.
W jaki sposób zorganizowany został w Polsce proces wnioskowania o przystąpienie do programu Rodzina 500+?
Aby umożliwić rodzicom sprawne wnioskowanie o świadczenia, rząd polski zdecydował, że do składania wniosków wykorzystane zostaną systemy bankowości elektronicznej działających w Polsce banków. Dlaczego właśnie w ten sposób? Otóż podejście takie miało kilka niekwestionowanych zalet.
Po pierwsze, wątpliwości nie budziła tożsamość osoby składającej wniosek, ponieważ była ona bezspornie potwierdzana przez bank.
Po drugie, istotnym elementem ułatwiającym klientom złożenie wniosku był fakt, że trzeba było wprowadzać na wniosku danych, które były już znane bankowi. Były one uzupełniane automatycznie przez system. Nie było również problemu z wpisywaniem numeru rachunku bankowego, na który przelewane miało być świadczenie. Bank podpowiadał klientowi listę prowadzonych rachunków — wystarczyło wskazać właściwy.
Trzecim wreszcie elementem była decentralizacja składania wniosków poprzez rozłożenie wnioskowania na wiele działających w Polsce banków. Co więcej, dla tych właśnie banków uruchomienie procesowania wniosków było korzyścią, ponieważ to na prowadzone w tych bankach rachunki wpływały środki klientów.
A dla wielu osób właśnie przystąpienie do programu 500+ było motywacją do założenia konta w danym banku.
Nie było zatem konieczności budowania rządowego systemu umożliwiającego wypełnienie wniosku. Konieczne było jednak stworzenie przez rząd centralnego systemu odbierającego złożone wnioski z systemów bankowych - i taki system powstał. Nosi on nazwę emp@tia i jest to API za pomocą którego przesyłają elektroniczne wnioski do realizacji.
A w jaki sposób do przystąpienia do programu Rodzina 500+ musiały się przygotować same banki? Jaka była ich rola?
Główną odpowiedzialnością banków było sprawne przeprowadzenie klientów przez proces wnioskowania, a następnie przekazanie tak zebranych elektronicznych formularzy do systemu rządowego emp@tia.
Po pierwsze zatem konieczne było wykonanie interfejsu do API tego systemu. Po drugie, klientom należało udostępnić proces (wniosek) składający się z kilku kroków, zintegrowany z systemem bankowym, dzięki któremu mogli wprowadzić dane niezbędne do otrzymania świadczenia. Po trzecie wreszcie — wniosek ten powinien być osadzony w bankowości elektronicznej oraz, co jest kluczowe z punktu widzenia wartości CX, spójny z istniejącym systemem bankowym w rozumieniu customer journey.
Z technicznego punktu widzenia konieczne było również zabezpieczenie się na wypadek niedostępności lub niewydolności rządowego systemu emp@tia.
Warto również zwrócić uwagę, że powyżej opisane elementy były konieczne do wykonania we wszystkich bankach przystępujących do programu. A zatem każdy z banków musiał wykonać dokładnie taką samą pracę.
Czasu na jej wykonanie wcale nie było dużo. Od ogłoszenia wytycznych programu do dnia jego uruchomienia było tylko kilka miesięcy. Dodatkowym utrudnieniem był jednak fakt, że rządowy system emp@tia był rozwijany podczas dokładnie tych samych kilku miesięcy.
Panie Tomaszu, a co zadecydowało o tym, że bank Credit Agricole przystąpił do programu Rodzina 500+?
Właściwie decyzja była oczywista od samego początku i wynikała wprost z naszych wartości. Zależy nam na byciu najbardziej zorientowanym na ludzi bankiem w Polsce. Zatem każda inicjatywa, która ułatwia życie naszym klientom, staje się naszym celem.
Dlaczego zdecydowaliście się, mimo posiadania własnego działu rozwoju oprogramowania, skorzystać z gotowego rozwiązania?
Na taką decyzję wpłynęło kilka czynników. Po pierwsze, mieliśmy już uruchomionych kilka wewnętrznych projektów. Przy tak krótkim czasie na wdrożenie wniosku 500+, narzuconym przez rząd, musielibyśmy któryś z nich przerwać i na jakiś czas odłożyć, co zakłóciłoby nasz proces wydawniczy. Nie chcieliśmy tego robić. Po drugie, musielibyśmy zintegrować nasze systemy z emp@tią, a także na bieżąco monitorować zmiany w jej API. Tymczasem gotowe rozwiązanie — mówię tu o waszej platformie eximee — było praktycznie na wyciągnięcie ręki i wystarczyło po nie sięgnąć. Zresztą mieliśmy w tamtym czasie na horyzoncie rozwój kolejnych wniosków, zatem platforma umożliwiająca taki rozwój była dla nas ciekawą propozycją.
No właśnie, już po roku od przystąpienia do programu 500+ zdecydowaliście się uruchomić kolejne procesy sprzedażowe właśnie na eximee. W jaki sposób udało się to pogodzić z chęcią samodzielnego rozwoju wniosków przez Credit Agricole?
To prawda. Nie jesteśmy największym bankiem w Polsce, ale staramy się być jednym z najnowocześniejszych. Nie bez znaczenia był fakt, że wasza platforma już u nas jakiś czas działała (tj. od momentu uruchomienia Rodziny 500+). Wystarczyło osadzić na niej kolejne wnioski. Mając zespół rozwojowy, zdecydowaliśmy się na samodzielne tworzenie niektórych wniosków. Zbudowaliśmy kompetencje, które nam to umożliwiły — i to w wielu kanałach jednocześnie. Pochwalę się, że obecnie na eximee mamy uruchomione wnioski kredytowe zintegrowane z e-commerce, a także pożyczkę gotówkową w całości online w aplikacji mobilnej oraz desktopowej, oraz kilka mniejszych wniosków, jak np. formularz zamówienia kontaktu czy wniosek o przeniesienie konta.
Projekt Rodzina 500+ został wdrożony przez Consdatę w 7 bankach — m.in. w Santander (wówczas BZWBK Bank Polski), mBank, Credit Agricole, Eurobank. Projekt zakończył się sukcesem w ciągu niecałych 3 miesięcy.
Z Tomaszem Hajdaszem rozmawiał:
Consdata Sp. z o.o.
ul. Bolesława Krysiewicza 9/14
61-825 Poznań
Polska
tel. +48 61 41 51 000
email: sales@consdata.com
Tomasz Ampuła
Product Owner, Digital Transformation Expert
tel. +48 609 293 454
email: tampula@consdata.com
