Jednym z projektów, nad którymi pracowaliśmy w ostatnim czasie ze Zrzeszeniem SGB jest Takie konto SPOKO dla juniorów. Jest to produkt, który umożliwia młodym zdobycie pierwszych doświadczeń z bankowością i naukę zarządzania finansami.
Klient: Spółdzielcza Grupa Bankowa
Okres współpracy: Q3-Q4 2023
Cel biznesowy: stworzenie produktu bankowego dedykowanego najmłodszej grupie klientów
Czym jest Takie konto SPOKO?
Takie konto SPOKO jest produktem skierowanym do dzieci i młodzieży od 6 roku życia. Oferta obejmuje uruchomienie rachunku, wydanie karty płatniczej z unikalną grafiką oraz dostęp do aplikacji umożliwiającej płatności mobilne i korzystanie z BLIKa. Dziecko może wybrać swój awatar, ustawić kolorystykę (w tym tryb ciemny) i spersonalizować wygląd pulpitu (skróty szybkich akcji i widżety).
Ekran wyboru grafiki na karcie płatniczej dla dziecka - aplikacja mobilna
Ekran zamówienia karty z wybraną grafiką w aplikacji mobilnej
Konto może założyć rodzic lub opiekun prawny dziecka, w aplikacji mobilnej lub w bankowości internetowej SGB24.
Takie konto SPOKO jest powiązane z kontem rodzica lub opiekuna dziecka i jest widoczne w aplikacji dorosłego użytkownika.
Zakres prac i rozwiązanie
Analiza biznesowa
Zespół Eximee aktywnie współpracował z SGB od początkowej fazy analizy biznesowej procesu. Następnie zaimplementowaliśmy proces na platformie Eximee, dodając logikę biznesową, formularze i integrację z usługami bankowymi.
Development
Stworzyliśmy i zaimplementowaliśmy na platformie Eximee kompletny proces wnioskowania i uruchomienia Takiego konta SPOKO.
Pierwsza część procesu umożliwia klientom złożenie wniosku w aplikacji mobilnej lub w bankowości internetowej i zawiera ekrany do wyboru produktu i jego personalizacji. Proces jest omnichannelowy, co oznacza, że zakładanie konta można rozpocząć w jednym kanale, a dokończyć w innym bez utraty wprowadzonych danych.
Do autoryzacji wniosku wykorzystaliśmy mechanizm z natywnej aplikacji i element integracyjny stworzony w innym projekcie realizowanym dla SGB. Dzięki zastosowaniu komponentu autoryzacyjnego dostarczonego przez bank, uzyskaliśmy spójny UX dla autoryzacji wszystkich wniosków w aplikacji.
Proces osadziliśmy na platformie Eximee, która była już wcześniej zintegrowana z aplikacją natywną banku. Połączenie tych dwóch elementów jest niezauważalne dla użytkownika aplikacji, a umieszczone w procesie formularze Eximee można aktualizować w dowolnym momencie, bez potrzeby wydawania nowej wersji aplikacji.
Druga część procesu steruje sekwencją wywołań usług w systemach bankowych niezbędnych do założenia i aktywacji nowego rachunku (np. pobranie danych z kartoteki rodzica, założenie kartoteki dziecka, założenie relacji z rodzicem na kartotece dziecka, rejestracja zgód).
Ponadto, Eximee generuje i wysyła mailem komplet dokumentów potrzebnych do podpisania umowy.
Po uruchomieniu konta, zarówno rodzic jak i dziecko dostają maila z informacją o aktywacji produktu. Co ciekawe, istnieją dwa szablony maili z komunikacją dostosowaną odpowiednio dla dorosłych i dzieci. Dodatkowo, rodzic otrzymuje powiadomienie push w aplikacji mobilnej.
Konfiguracja produktu dla poszczególnych banków spółdzielczych
W ramach rozwiązania, które dostarczyliśmy na platformie Eximee, banki spółdzielcze mogą korzystać z jednego procesu sprzedaży i uruchomienia Takiego konta SPOKO, zachowując swobodę konfiguracji produktu.
Mogą na przykład modyfikować dostępne grafiki do umieszczenia na karcie, treści marketingowe czy szablony dokumentów. Część parametrów produktu jest konfigurowana centralnie przez Zrzeszenie, co pozwala zachować spójność pomiędzy bankami spółdzielczymi.
Korzyści dla banku
Oprócz tego, że SGB zrealizowało cel stworzenia produktu bankowego dedykowanego najmłodszej grupie klientów, to umocniło też wizerunek instytucji dbającej o bezpieczną edukację finansową.
Gdy właściciel konta osiągnie pełnoletniość, Takie konto SPOKO jest automatycznie przekształcane w standardowe konto dla osoby dorosłej. Rodzic traci dostęp do środków na rachunku i zaczynają obowiązywać inne opłaty i prowizje. Dla banku oznacza to pozyskanie nowego, zlojalizowanego klienta, przyzwyczajonego do korzystania z jego usług.
Korzyści dla klientów
Dzięki Takiemu kontu SPOKO młodzi ludzie mogą się uczyć zarządzania finansami pod okiem rodziców.
W panelu rodzica można:
- podejrzeć saldo rachunku,
- sprawdzić historię transakcji,
- ustawić limity dla kart i płatności BLIK,
- a także akceptować przelewy dziecka.
