Europejski Akt o Dostępności (EAA) to dokument wykazujący wymogi dotyczące dostępności wybranych produktów i usług. Przepisy mają obowiązywać od 28 czerwca 2025 roku i będą obowiązywać również banki. Co to dla nich oznacza?
Czemu służy Europejski Akt o Dostępności?
Celem dyrektywy jest ułatwienie dostępu do produktów i usług maksymalnej liczbie osób, niezależnie od ich sprawności czy szczególnych potrzeb, oraz zwiększanie społecznej świadomości na temat dostępności.
Dyrektywa dotyczy produktów i usług uznanych jako podstawowe dla funkcjonowania człowieka w codziennym życiu (np. bankowości detalicznej).
Dzięki EAA każdy będzie mógł zawiadomić właściwe organy nadzorcze o niespełnianiu wymogów dostępności. Każde państwo UE będzie mogło samodzielnie wyznaczać kary za niedostosowanie produktów i usług do wymogów. W Polsce powstał projekt ustawy nr UC119.
European Accessibility Act w praktyce
EAA nie oznacza rewolucji. O dostępności w projektowaniu mówi się od dawna. Dlatego jeśli w banku istnieje zespół, który zna zasady dostępności, zachowanie zgodności z wymaganiami nie będzie stanowić wielkiego wyzwania. Zespoły projektowe będą pracowały jak dotąd, uwzględniając rozszerzone wytyczne w roadmapie rozwoju aplikacji i procesów bankowych.
Dostępność w bankowości - wybrane wymagania
| Wymaganie | Komentarz |
|
Stosowanie słownictwa w sposób spójny lub zgodny z jasną i logiczną strukturą, tak by osoby z niepełnosprawnościami intelektualnymi mogły je lepiej zrozumieć. oraz Zapewnianie, by informacje były zrozumiałe, a ich stopień złożoności nie przekraczał poziomu B2 (wyższy średnio zaawansowany) według Europejskiego Systemu Opisu Kształcenia Językowego Rady Europy. |
Ważne, by stosowane słownictwo było jak najprostsze. Warto, by bank kierował się zasadami prostego języka – co w wielu bankach jest już standardem. |
|
Zapewnienie, by tekst mogły odczytać osoby słabowidzące. oraz Umożliwienie powiększenia tekstu, powiększenia konkretnego piktogramu lub zwiększenia kontrastu, tak by osoby słabowidzące mogły zapoznać się z przedstawionymi informacjami. |
Bank powinien zadbać o wielkość liter, odstępów, a także kontrast. Projektanci mogą wykorzystać narzędzia do sprawdzania kontrastu już na etapie tworzenia makiet. |
|
Zapewnienie – oprócz możliwości wciśnięcia zielonego lub czerwonego przycisku w celu wyboru jednej z opcji – opisowego oznaczenia przycisków, tak by wyboru mogły dokonać osoby z zaburzeniem widzenia barw. |
Poza kolorami i opisami przyciski mogą zawierać symbole, które pozwolą je łatwiej rozróżnić. |
|
Zwiększenie rozmiaru przycisków na ekranie dotykowym i odległości między nimi, tak by można je było wcisnąć drżącą dłonią. |
Tego typu wymagania są opisywane szczegółowo przez WCAG. Przycisk (wraz z otaczającym go aktywnym polem) powinien mierzyć przynajmniej 24 na 24 piksele. |
|
Uzupełnianie treści nietekstowych alternatywnymi prezentacjami tych treści. |
Weźmy za przykład grafikę na karcie kredytowej. Załóżmy, że istnieje kilka wariantów i klient może zdecydować, jak karta ma wyglądać. Wówczas, każdy wariant grafiki powinien być opatrzony tekstem opisującym grafikę, który może być odczytany np. w przeglądarce dla osób niewidomych. |
|
Dostarczanie plików elektronicznych, które mogą być odczytane przez komputer z czytnikiem ekranu, tak by osoby niewidome mogły wykorzystać te informacje. Udostępnianie informacji za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego; oraz Udostępnianie treści w formatach tekstowych, umożliwiających tworzenie alternatywnych formatów wspomagających, które mogą być przedstawiane na różne sposoby i za pośrednictwem więcej niż jednego kanału sensorycznego. |
Przykładowo, kiedy bank wysyła klientowi dokumenty w formacie PDF, powinien zadbać o to, by były możliwe do przetworzenia przez czytniki zamieniające tekst na mowę (czyli PDF nie zostaje zapisany jako obraz, a jako tekst). Jeżeli pliki zawierają obrazy, to powinny im towarzyszyć opisy alternatywne. |
|
Umożliwienie osobom, które nie mogą używać rąk – jako alternatywę dla stosowania odcisków palca – ustawienia hasła blokującego i odblokowującego telefon. |
Jedną z opcji jest umożliwienie głosowego wprowadzania hasła. Będzie się to jednak wiązało z koniecznością spełnienia wymagania opisanego w kolejnym punkcie. |
|
Przy korzystaniu z funkcji decydujących o dostępności produktu interfejs musi chronić prywatność użytkownika. |
Przykładowo, jeśli bank zdecyduje się udostępnić użytkownikom z niepełnosprawnościami możliwość głosowego wprowadzania hasła, aplikacja czy platforma powinna przypomnieć (jeszcze przed wprowadzeniem hasła) o zachowaniu ostrożności. Chodzi o to, żeby użytkownicy wprowadzali hasło wyłącznie wtedy, gdy mają pewność, że nikt niepowołany go nie usłyszy. Naturalnie bank nie ma wpływu na to, jak użytkownik postąpi. |
|
Produkt musi zapewnić alternatywę dla identyfikacji biometrycznej i kontroli danych biometrycznych. |
Jeśli bank umożliwia logowanie do aplikacji za pomocą odcisku palca czy identyfikację głosową podczas kontaktu klienta z call center, powinien udostępniać kanały alternatywne, np. możliwość wprowadzenia PIN z klawiatury. |
|
Produkt musi zapewniać spójność funkcji i zapewnić wystarczająco długi czas na interakcję oraz możliwość elastycznego dostosowywania czasu. |
Funkcjonalność produktu lub usługi powinna być spójna w różnych kanałach, urządzeniach lub interfejsach użytkownika. Spójność funkcjonalności umożliwia osobom z niepełnosprawnościami efektywne poruszanie się po interfejsach cyfrowych. Jeśli funkcja zachowuje się inaczej na stronie internetowej i w aplikacji mobilnej, może to powodować dezorientację i ograniczać dostępność. Ponadto, użytkownicy muszą mieć wystarczająco dużo czasu na interakcję z interfejsem. Osoby z wadami wzroku lub problemami poznawczymi mogą potrzebować więcej czasu na przetwarzanie informacji, zorientowanie się w menu lub wykonywanie zadań. |
Co banki zyskają na European Accessibility Act?
Jak widać, projektowanie procesów i interfejsów użytkownika zgodne z EAA nie będzie niczym rewolucyjnym. Jest to w zasadzie standaryzacja dobrych praktyk stosowanych przez banki i dojrzałe zespoły projektowe. Jeżeli bank do tej pory inwestował w intuicyjne i inkluzywne projektowanie, EAA nie będzie oznaczało dodatkowych kosztów.
W istocie, banki skorzystają na dostosowaniu się do wymogów EAA. Dlaczego?
- Będą mogły dotrzeć do szerszego grona klientów i nie wykluczać żadnych grup.
- Poprawa doświadczenia osób z niepełnosprawnościami, oznacza udoskonalenie doświadczenia dla wszystkich (np., dla osoby, która w danym momencie ma zajęte ręce lub tymczasowy problem z widzeniem, albo dla kogoś z kontuzją czy po zabiegu). Rozszerzenie dostępności produktów i usług bankowych zwiększy częstotliwość ich używania. Więcej interakcji z bankiem oznacza częstsze decyzje zakupowe.
- Łatwe korzystanie z produktów cyfrowych przekłada się na mniejszą liczbę reklamacji, telefonów do centrum obsługi czy pytań do działu pomocy.
- Nasze społeczeństwo starzeje się i coraz więcej osób boryka się z różnymi problemami zdrowotnymi. Wprowadzając dostępne produkty i usługi, banki umożliwiają klientom korzystanie z nich nawet wtedy, gdy ograniczenia fizyczne stają się bardzo uciążliwe, co przekłada się na lojalność klientów.
Zgodność produktów i usług z EAA pomaga budować wizerunek organizacji odpowiedzialnej społecznie, co jest elementem strategii wielu banków.
Podsumowanie
Platforma Eximee Low-Code jest gotowa, by wytwarzać aplikacje zgodnie z wymaganiami EAA. Platforma umożliwia również integrację z dowolnymi rozwiązaniami zwiększającymi dostępność.
Skontaktuj się z naszym zespołem, by porozmawiać o zwiększeniu dostępności rozwiązań tworzonych w Twoim banku.
