ue pl

Zesp贸艂 Consdata

Zesp贸艂 Consdata

6 obszar贸w, w kt贸rych platforma low-code klasy enterprise powinna wspiera膰 banki, aby usprawnia膰 tworzenie aplikacji

(Szacunkowy czas czytania: 8 - 15 minut)

Jedn膮 z najcz臋艣ciej wymienianych zalet low-code jest szybki i ta艅szy development aplikacji, przez co w 艣rodowisku programistycznym technologia ta jest g艂贸wnie kojarzona z testowaniem pomys艂贸w biznesowych, tworzeniem MVP i rozwi膮za艅 na wewn臋trzny u偶ytek organizacji. Tymczasem zaawansowane platformy low-code umo偶liwiaj膮 tworzenie aplikacji klasy enterprise, kt贸re w niczym nie ust臋puj膮 tym rozwijanym w spos贸b tradycyjny i mog膮 by膰 z powodzeniem udost臋pniane u偶ytkownikom ko艅cowym.

Wi膮偶膮 si臋 z tym jednak pewne wyzwania. W kontek艣cie bankowo艣ci wi臋kszo艣膰 tych wyzwa艅 wynika z potrzeb i oczekiwa艅 klient贸w, kt贸re kszta艂tuj膮 trendy. Inne maj膮 zwi膮zek z potrzebami samych bank贸w, dotycz膮cymi mi臋dzy innymi wpasowania w ekosystem banku, utrzymywalno艣ci i skalowalno艣ci tworzonych rozwi膮za艅 oraz zapewnienia zgodno艣ci z wymaganiami prawnymi. Wa偶ne jest r贸wnie偶 odpowiednie dobranie dostawc贸w platform, kt贸rzy specjalizuj膮 si臋 w integracyjnych procesach, logice system贸w backendowych oraz wsparciu w generowaniu aplikacji biznesowych.

W niniejszym artykule om贸wimy najwa偶niejsze wyzwania zwi膮zane z niskokodowym tworzeniem rozwi膮za艅 udost臋pnianych klientom i podpowiemy, jakie wymagania banki powinny stawia膰 przed platform膮 low-code, aby sobie z tymi wyzwaniami poradzi膰.

1. Osadzanie rozwi膮za艅 tworzonych low-codowo w aplikacjach natywnych

Klienci oczekuj膮 przede wszystkim intuicyjnego interfejsu i 艂atwo艣ci korzystania z aplikacji bankowych. Pierwsze wyzwanie dotyczy wi臋c osadzania element贸w rozwijanych low-codowo w aplikacjach tworzonych z wykorzystaniem tradycyjnego programowania, a konkretnie zapewnienia sp贸jno艣ci UI/UX oraz pe艂nej funkcjonalno艣ci.

Platforma low-code powinna zapewni膰 nie tylko bibliotek臋 gotowych komponent贸w front endu, ale r贸wnie偶 mo偶liwo艣膰 dostosowania wygl膮du i mechanizmu dzia艂ania tych komponent贸w tak, aby rozwi膮zania oparte na niskim kodzie by艂y sp贸jne z natywnymi rozwi膮zaniami zastosowanymi w danej aplikacji.

Komponenty stosowane w aplikacjach przegl膮darkowych cz臋sto nie sprawdzaj膮 si臋 w aplikacjach mobilnych (np. ze wzgl臋du na mniejszy ekran i obs艂ug臋 palcem). Platforma low-code musi wi臋c umo偶liwia膰 zast臋powanie ich komponentami bardziej odpowiednimi dla specyfiki aplikacji mobilnej.

Dostosowanie wygl膮du i dzia艂ania komponent贸w za pomoc膮 platformy Eximee low-code
Dostosowanie wygl膮du i dzia艂ania komponent贸w za pomoc膮 platformy Eximee low-code

R贸wnie wa偶ny jest framework, kt贸ry opieraj膮c si臋 na style guide, definiuje standardy zapewniaj膮ce sp贸jno艣膰 stylistyczn膮 i funkcjonaln膮 rozwi膮za艅. Framework zapewnia klarowne wytyczne dla low-code developer贸w, dotycz膮ce konfiguracji komponent贸w oraz osadzania ich w istniej膮cych aplikacjach.

Idealnie je艣li platforma umo偶liwia integracj臋, w ramach kt贸rej mo偶na jednorazowo dostosowa膰 UI/UX oraz zapewni膰 bezpiecze艅stwo i zgodno艣膰 technologiczn膮. Dzi臋ki temu,przy tworzeniu kolejnych lub modyfikacji istniej膮cych aplikacjach biznesowych nie ma konieczno艣ci zajmowania si臋 tymi aspektami ponownie.

Ponadto platforma low-code powinna gwarantowa膰 mo偶liwo艣膰 rozszerzenia interfejsu u偶ytkownika zgodnie z potrzebami biznesowymi banku. Mo偶e to by膰 na przyk艂ad ankieta SFCS lub komponent pozwalaj膮cy klientom wybra膰 grafik臋, kt贸ra znajdzie si臋 na karcie p艂atniczej. Oznacza to, 偶e platforma musi umo偶liwia膰 zespo艂om low-code samodzielne tworzenie specyficznych komponent贸w oraz wykorzystywanie komponent贸w dostarczanych przez zewn臋trznych dostawc贸w.

Dodanie komponentu na platformie Eximee low-code
Dodanie komponentu na platformie Eximee low-code

Platforma powinna umo偶liwia膰 tworzenie dowolnych element贸w procesu i integrowanie ich z funkcjonalno艣ciami dzia艂aj膮cymi w aplikacji. Je艣li w aplikacji zastosowano autoryzacj臋 biometryczn膮 i klient zatwierdza przelewy odciskiem palca, to tak samo powinien zatwierdza膰 operacj臋 w aplikacji tworzonej low-codowo.

Przyk艂ad 鈥 zapewnienie sp贸jno艣ci w ramach aplikacji

We wrze艣niu 2023 roku Santander Bank udost臋pni艂 klientom now膮 aplikacj臋 mobiln膮 Santander OneApp. Aplikacja zosta艂a stworzona w ramach wsp贸艂pracy zespo艂贸w z kilku kraj贸w. Jest to aplikacja dla klient贸w Santandera z Polski, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii i Portugalii, dostosowana do specyficznych potrzeb ka偶dego z tych rynk贸w. Zast膮pi艂a ona dotychczasow膮 aplikacj臋 Santander Mobile, w kt贸rej funkcjonowa艂o 30 formularzy stworzonych z wykorzystaniem platformy Eximee.

Wszystkie formularze z Santander Mobile zosta艂y przeniesione do Santander OneApp ze zmienionym i usp贸jnionym brandingiem. Dzi臋ki temu, 偶e platforma Eximee separuje warstw臋 frontendow膮 od logiki biznesowej, nie trzeba by艂o tworzy膰 nowych formularzy od podstaw. Wystarczy艂o dostosowa膰 szat臋 graficzn膮 interfejsu do nowego style guide jednorazowo dla wszystkich formularzy i bez zmieniania logiki biznesowej. Platforma zapewnia r贸wnie偶 sp贸jno艣膰 danych podstawowych w r贸偶nych formularzach i aplikacjach.

Cho膰 now膮 aplikacj臋 mo偶na ju偶 pobra膰, wci膮偶 dzia艂a jeszcze dotychczasowa wersja wraz z formularzami w starej szacie graficznej.

Podej艣cie to nie tylko skr贸ci艂o czas projektu, ale r贸wnie偶 obni偶y艂o znacznie koszty zmian.

Jest to przyk艂ad na to, 偶e w sektorze bankowo艣ci, gdzie wszystko zmienia si臋 bardzo szybko, aplikacje low-codowe maj膮 d艂u偶szy cykl 偶ycia ni偶 tradycyjnie developowane frontendy.

Poni偶ej zestawienia widok贸w 鈥 po lewej ekran z aplikacji Santander Mobile, po prawej z Santander OneApp:

Por贸wnanie Santander Mobile i Santander OneApp
Por贸wnanie Santander Mobile i Santander OneApp
Por贸wnanie Santander Mobile i Santander OneApp
Por贸wnanie Santander Mobile i Santander OneApp

2. Multikana艂owo艣膰 鈥 wdra偶anie rozwi膮za艅 tworzonych low-codowo w wielu kana艂ach technologicznych

W zale偶no艣ci od sytuacji klienci wybieraj膮 r贸偶ne sposoby interakcji z bankiem, jedni wol膮 wizyt臋 w oddziale, drudzy korzystaj膮 z aplikacji mobilnej lub strony internetowej. Multikana艂owo艣膰 umo偶liwia klientom wyb贸r kana艂u, kt贸ry w danym momencie najlepiej odpowiada ich preferencjom, jednak osadzanie element贸w aplikacji w poszczeg贸lnych kana艂ach wi膮偶e si臋 z konieczno艣ci膮 zapewnienia sp贸jno艣ci UI/UX procesu.

Istniej膮 platformy low-code umo偶liwiaj膮ce tworzenie jednego rozwi膮zania dla wielu kana艂贸w, daj膮c r贸wnocze艣nie mo偶liwo艣膰 dostosowania front endu do specyficznych wymaga艅 danego kana艂u, a nawet potrzeb u偶ytkownik贸w. Multikana艂owe rozwi膮zania low-code znacz膮co poprawiaj膮 efektywno艣膰 operacyjn膮, automatyzuj膮c procesy w r贸偶nych kana艂ach i umo偶liwiaj膮c szybsze dostosowanie si臋 do zmieniaj膮cych si臋 warunk贸w biznesowych.

W praktyce oznacza to, 偶e low-code deweloper nie musi projektowa膰 rozwi膮zania z my艣l膮 o konkretnym kanale. Dzi臋ki frameworkowi, reu偶ywalnym komponentom graficznym, integracjom i logice biznesowej ostylowanie i zachowanie rozwi膮zania b臋dzie konsekwentne we wszystkich kana艂ach. Uk艂ad element贸w graficznych na ekranie natomiast zostanie responsywnie dopasowany do kana艂u i urz膮dzenia, na kt贸rym zostanie wy艣wietlone.

Co wi臋cej, narz臋dzie low-code powinno umo偶liwia膰 wprowadzanie zmian we wszystkich kana艂ach jednocze艣nie, tak aby nie trzeba by艂o na przyk艂ad podpina膰 danej us艂ugi w kilku r贸偶nych miejscach.

Przyk艂ad 鈥 zapewnienie sp贸jno艣ci UI/UX w ramach procesu

mBank wykorzystuje platform臋 Eximee low-code do tworzenia formularzy udost臋pnianych w r贸偶nych kana艂ach. Ich szata graficzna jest sp贸jna, natomiast uk艂ad element贸w graficznych jest dostosowany do specyfiki danego kana艂u. Dodatkowo, narz臋dzi low code s膮 u偶ywane do zapewnienia sp贸jno艣ci UI/UX w r贸偶nych kana艂ach.

Widok w bankowo艣ci internetowej i na stronie internetowej dla klienta niezalogowanego (po lewej) i widok w aplikacji mobilnej (po prawej)

Widoki wy艣wietlane w bankowo艣ci internetowej i na stronie internetowej dla niezalogowanych klient贸w (po lewej) oraz w aplikacji mobilnej (po prawej)
Widoki wy艣wietlane w bankowo艣ci internetowej i na stronie internetowej dla niezalogowanych klient贸w (po lewej) oraz w aplikacji mobilnej (po prawej)

Fragment widoku wniosku dla pracownika banku 鈥 przy udost臋pnianiu ekranu klient widzi tylko praw膮 cz臋艣膰; po lewej pracownik mo偶e zanotowa膰 np. jak膮 stop臋 oprocentowania kredytu ustali艂 z klientem

Wygl膮d aplikacji dla pracownik贸w banku
Wygl膮d aplikacji dla pracownik贸w banku

3. Omnichannel 鈥 integrowanie kana艂贸w i orkiestracja obs艂ugi klienta

Klienci oczekuj膮 mo偶liwo艣ci swobodnego prze艂膮czania si臋 pomi臋dzy kana艂ami bez utraty kontekstu sprawy i wprowadzonych danych. Chc膮 na przyk艂ad rozpocz膮膰 wype艂nianie wniosku o po偶yczk臋 w aplikacji mobilnej, a doko艅czy膰 w bankowo艣ci internetowej albo podczas po艂膮czenia z call center. Wymagaj膮 r贸wnie偶 szybkiego dost臋pu do informacji o post臋pach w sprawach, odno艣nie do kt贸rych kontaktuj膮 si臋 z bankiem, korzystaj膮c z r贸偶nych kana艂贸w.

Aby im to zagwarantowa膰, potrzebujesz platformy, kt贸ra zapewnia 艂atw膮 i bezpieczn膮 integracj臋 istniej膮cych kana艂贸w (np. bankowo艣ci elektronicznej, mobilnej, aplikacji oddzia艂owych i call center) oraz us艂ug cyfrowych. Dodatkowym u艂atwieniem b臋dzie jednolity model danych umo偶liwiaj膮cy ich sprawny przep艂yw pomi臋dzy kana艂ami oraz synchronizacj臋 i agregacj臋 danych zbieranych z proces贸w we wszystkich tych kana艂ach.

Platforma low-code powinna dawa膰 kontrol臋 nad procesem przez ca艂y czas jego obs艂ugi, zapewnia膰 wgl膮d w informacje na temat tego, w jakim kanale dana sprawa zosta艂a uruchomiona (np. w aplikacji mobilnej), w jakim kanale jest aktualnie przetwarzana (np. w oddziale), jaki jest jej status itd. Dzi臋ki temu zar贸wno pracownicy, jak i klienci banku maj膮 sta艂y dost臋p do aktualnych danych i status贸w.

Kontrola nad bie偶膮cymi procesami na platformie Eximee Low-Code
Kontrola nad bie偶膮cymi procesami na platformie Eximee Low-Code

Platforma low-code powinna r贸wnie偶 rejestrowa膰, w kt贸rym kanale bank pozyska艂 istotne w danym procesie informacje czy zgody klienta. Przyk艂adowo informacja na temat tego, czy klient samodzielnie oznaczy艂 zgod臋, czy udzieli艂 jej za po艣rednictwem konkretnego pracownika, mo偶e by膰 wa偶ka podczas rozstrzygania kwestii spornych.

Przyk艂ad 鈥 zapewnienie sp贸jno艣ci pomi臋dzy kana艂ami

W przypadku z艂o偶onych proces贸w biznesowych r贸偶ne etapy procesu mog膮 by膰 udost臋pniane w r贸偶nych zestawach kana艂贸w. Przyk艂adowo w procesie renegocjacji warunk贸w kredytu hipotecznego w jednym z polskich bank贸w wype艂nienie wniosku o mediacj臋 jest mo偶liwe w bankowo艣ci internetowej, aplikacji mobilnej, w oddziale i za po艣rednictwem call center 鈥 w zale偶no艣ci od preferencji klienta.

Zasadniczy krok w procesie to negocjacje z klientem, kt贸re ze wzgl臋du na swoj膮 specyfik臋 odbywaj膮 si臋 w oddziale lub podczas spotkania online. Mediator wprowadza do systemu dane i informacje dotycz膮ce ustale艅 z klientem, korzystaj膮c z dedykowanego formularza. Kolejne kroki s膮 obs艂ugiwane przez back office, a podpisanie dokument贸w odbywa si臋 w plac贸wce banku, zgodnie z wymaganiem regulatora.

Formularze osadzone w procesie mog膮 by膰 wy艣wietlane na r贸偶ne sposoby w zale偶no艣ci od kana艂u, np. formularze dla pracownika call center i pracownika oddzia艂u mog膮 zawiera膰 r贸偶ne pola. Wype艂nienie formularza jest jednym i tym samym krokiem w procesie i ma ten sam efekt, niezale偶nie od kana艂u, w kt贸rym jest wype艂niany. Ponadto platforma Eximee umo偶liwia 艣ledzenie statusu spraw we wszystkich kana艂ach.

Jednolity etap procesu wype艂niania formularza
Jednolity etap procesu wype艂niania formularza

4. Automatyzacja proces贸w i personalizacja oferty

E-commerce przyzwyczai艂 konsument贸w do szybkich i wygodnych zakup贸w. W rezultacie klienci bank贸w r贸wnie偶 oczekuj膮 nieprzerwanego dost臋pu do produkt贸w i us艂ug oraz sprawnej i rzetelnej obs艂ugi przy minimum formalno艣ci. Chc膮, aby produkty bankowe by艂y aktywne natychmiast po zakupie, a banki potrafi艂y rozpozna膰 ich potrzeby i preferencje, oferuj膮c spersonalizowane us艂ugi i produkty we w艂a艣ciwym momencie. Przyk艂adem mo偶e by膰 propozycja b艂yskawicznej po偶yczki got贸wkowej w sytuacji, gdy klient pr贸buje dokona膰 p艂atno艣ci kart膮, nie posiadaj膮c odpowiednich 艣rodk贸w na koncie. Odpowiedzi膮 na te potrzeby jest automatyzacja proces贸w, kt贸ra wspiera szybkie wprowadzanie nowych produkt贸w na rynek.

Szukaj platformy low-code, kt贸ra zapewnia 艂atwe tworzenie logiki biznesowej proces贸w i u艂atwia szybk膮 reakcj臋 na zmieniaj膮ce si臋 potrzeby i wymagania klient贸w. Low-code developer powinien m贸c samodzielnie pisa膰 skrypty, aby na przyk艂ad wyliczy膰 koszt kredytu wed艂ug dostarczonego wzoru albo okre艣li膰 warunki stanowi膮ce o tym, czy dane pole w formularzu ma si臋 wy艣wietla膰 czy nie.

Kluczowa jest tu te偶 mo偶liwo艣膰 szybkiego prototypowania rozwi膮za艅 i publikacji na 艣rodowisku testowym. W praktyce oznacza to, 偶e ju偶 na wst臋pnym etapie projektu powstaje funkcjonalna aplikacja, kt贸r膮 mo偶na dalej rozbudowywa膰.

Wiod膮ce platformy low-code umo偶liwiaj膮 bezprzerwowe wdro偶enia, czyli szybkie i bezproblemowe wprowadzanie zmian lub dodawanie funkcjonalno艣ci poza cyklem releasowym banku i bez wp艂ywu na dost臋pno艣膰 produkt贸w i us艂ug dla klient贸w. Maj膮c spos贸b na zapewnienie nieprzerwanej dost臋pno艣ci proces贸w, bank mo偶e bardziej elastycznie dostosowywa膰 ofert臋 do oczekiwa艅 klient贸w oraz wymaga艅 prawnych.

Platforma low-code powinna zapewnia膰 艂atw膮 integracj臋 z systemem bankowym oraz aplikacjami i us艂ugami dostarczanymi przez innych dostawc贸w. Musi wi臋c oferowa膰 sp贸jne API umo偶liwiaj膮ce integracje z wewn臋trznymi systemami (np. kartoteka klienta, system obs艂uguj膮cy karty) i us艂ugami (np. OCR) oraz wywo艂ywanie us艂ug zewn臋trznych (np. weryfikacja to偶samo艣ci lub uruchomienie po偶yczki).

Aby automatyzowa膰 procesy w jak najbardziej op艂acalny spos贸b, zapewni膰 sp贸jn膮 obs艂ug臋 tych proces贸w i budowa膰 bibliotek臋 gotowych automatyzacji, wybierz platform臋 low-code, kt贸ra umo偶liwia wydzielanie i reu偶ywalno艣膰 podproces贸w.

Platforma low-code powinna dostarcza膰 SDK i mechanizm niskokodowego wdra偶ania zautomatyzowanych krok贸w, a tak偶e wytyczne dotycz膮ce definiowania logiki biznesowej za pomoc膮 skrypt贸w lub mikrous艂ug.

Przyk艂ad 鈥 niskokodowa automatyzacja procesu biznesowego

Istnieje kilka mo偶liwych podej艣膰 do automatyzacji proces贸w biznesowych. Mo偶na na przyk艂ad automatyzowa膰 ca艂e procesy od pocz膮tku do ko艅ca albo zautomatyzowa膰 krytyczny krok powtarzaj膮cy si臋 w wielu r贸偶nych procesach. W przypadku proces贸w obs艂ugi komunikacji z klientami w banku Santander postawili艣my na to drugie podej艣cie i zautomatyzowali艣my krok wysy艂ki maili z dokumentami do klient贸w. Rozwi膮zania low code s膮 cz臋sto wykorzystywane do efektywnej automatyzacji proces贸w biznesowych, umo偶liwiaj膮c szybkie i bezpieczne modyfikacje aplikacji.

Bank zauwa偶y艂, 偶e dotychczasowa procedura wysy艂ania dokument贸w by艂a zbyt czasoch艂onna. Doradcy musieli samodzielnie kompletowa膰 dokumenty, kt贸re nale偶a艂o w danym procesie dostarczy膰 do klienta, podczas gdy wytyczne na temat wymaganych dokument贸w by艂y rozproszone w r贸偶nych plikach. Musieli te偶 pobiera膰 wzory dokument贸w z repozytorium i weryfikowa膰 ich aktualno艣膰. Tak skomplikowany proces oznacza艂 wysokie ryzyko pope艂nienia b艂臋du i ogromn膮 odpowiedzialno艣膰 po stronie pracownik贸w banku.

Platforma Eximee podpowiada teraz pracownikom:

  • jakie dokumenty zostan膮 wys艂ane automatycznie (w zale偶no艣ci od kana艂u, w kt贸rym klient wyda艂 dyspozycj臋),
  • jakie dokumenty personalizowane nale偶y przygotowa膰,
  • kolejno艣膰 wysy艂ania dokument贸w.

Proces wysy艂ki by艂 testowany w r贸偶nych kontekstach, scenariuszach i kana艂ach.

Usp贸jnienie identycznych krok贸w wyst臋puj膮cych w wielu procesach to dobra praktyka. Powtarzalna cz臋艣膰 procesu jest automatyzowana raz, wi臋c praca ta nie jest powielana przez zespo艂y odpowiedzialne za poszczeg贸lne procesy.

Dzi臋ki zautomatyzowaniu procesu wysy艂ki dokument贸w:

  • znacznie skr贸ci艂 si臋 czas obs艂ugi dyspozycji,
  • spad艂a liczba b艂臋d贸w takich jak niewys艂anie wymaganych dokument贸w lub wysy艂ka niew艂a艣ciwego dokumentu,
  • bank zbiera dane o najcz臋stszych dyspozycjach, dowiaduje si臋, kt贸re s膮 najbardziej czasoch艂onne i drogie w obs艂udze; informacje te pomog膮 podj膮膰 decyzj臋, kt贸re procesy automatyzowa膰 jako nast臋pne.

5. Utrzymywalno艣膰, skalowalno艣膰 i monitorowanie aplikacji biznesowych tworzonych low-codowo

Platforma low-code powinna wpasowa膰 si臋 w infrastruktur臋 IT organizacji i umo偶liwia膰 tworzenie utrzymywalnych i skalowalnych aplikacji z zachowaniem standard贸w i proces贸w wytw贸rczych banku. Wybieraj膮c platform臋 low code, nale偶y zwr贸ci膰 uwag臋 na jej zdolno艣膰 do integracji z istniej膮cymi systemami oraz mo偶liwo艣膰 dynamicznego zarz膮dzania zasobami.

Najlepsze platformy low-code posiadaj膮 niemal nieograniczone zdolno艣ci integracyjne umo偶liwiaj膮ce wykorzystanie wcze艣niej wdro偶onych rozwi膮za艅. Je艣li bank korzysta z systemu BPM, np. Camunda, to wprowadzane narz臋dzie low-code powinno si臋 z nim zintegrowa膰, a nie wymusza膰 zmian臋 silnika. Ponadto odpowiednio dobrana platforma low-code daje mo偶liwo艣膰 skonstruowania logiki biznesowej, wykorzystuj膮c wewn臋trzne us艂ugi (np. spos贸b generowania dokument贸w, obs艂uga podpis贸w, autoryzacje).

Architektura platformy low-code powinna r贸wnie偶 zapewnia膰 swobod臋 skalowania, czyli zwielokrotniania mo偶liwo艣ci proces贸w poprzez dok艂adanie kolejnych instancji. Spodziewaj膮c si臋 wzmo偶onego ruchu w danym procesie przez okre艣lony czas (np. na wniosku Rodzina 500+), mo偶na doda膰 鈥渕oce przerobowe鈥 dla tego procesu na zasadzie administracyjnego rozdzielania zasob贸w pomi臋dzy procesami. Kiedy ruch w procesie zn贸w zmaleje, utrzymywanie takich zasob贸w b臋dzie nieefektywne. Platforma musi wi臋c umo偶liwia膰 dynamiczne zarz膮dzanie zasobami poprzez skalowanie w d贸艂 i w g贸r臋.

Odpowiednia platforma low-codowa zabezpieczy bank przed nieprzewidzianymi problemami z wydajno艣ci膮, umo偶liwiaj膮c separacj臋 proces贸w. Dzi臋ki temu mo偶na zapewni膰 na przyk艂ad niezale偶no艣膰 proces贸w obs艂ugi kredyt贸w od onboardingu. Je艣li z jakiego艣 powodu kt贸ry艣 z proces贸w przestanie dzia艂a膰, to nie spowoduje problem贸w w innych procesach na platformie. Separacja proces贸w ogranicza r贸wnie偶 skutki b艂臋d贸w pope艂nianych przez projektant贸w 鈥 np. b艂膮d we wniosku o otwarcie rachunku nie wp艂ynie negatywnie na proces sprzeda偶y kredytu got贸wkowego.

Jedn膮 z wa偶niejszych funkcjonalno艣ci, kt贸re platforma low-code mo偶e dostarczy膰 bankowi, jest analityka biznesowa. Wyspecjalizowane narz臋dzia analityczne umo偶liwiaj膮 艣ledzenie zmian konwersji w czasie oraz szybk膮 reakcj臋 na spadki.

Dost臋p do zawsze aktualnych danych u艂atwia bankom podejmowanie decyzji i zwi臋ksza elastyczno艣膰 dostosowywania rozwi膮za艅 do zmian w otoczeniu rynkowym oraz potrzeb klient贸w, co przek艂ada si臋 na popraw臋 konkurencyjno艣ci.

Wykres liniowy z platformy Eximee Low-Code
Wykres liniowy z platformy Eximee Low-Code

Dzi臋ki analizie lejka sprzeda偶owego banki mog膮 precyzyjnie identyfikowa膰 tak zwane punkty tarcia w procesie, czyli momenty, w kt贸rych klienci do艣wiadczaj膮 trudno艣ci w interakcji z bankiem. Daje to mo偶liwo艣膰 skupienia si臋 na optymalizacji krok贸w, w kt贸rych trac膮 najwi臋ksz膮 liczb臋 klient贸w.

Wykres s艂upkowy z platformy Eximee Low-Code
Wykres s艂upkowy z platformy Eximee Low-Code
Panel kontrolny z platformy Eximee Low-Code
Panel kontrolny z platformy Eximee Low-Code

Zalet膮 platform low-code dedykowanych bankowo艣ci jest r贸wnie偶 monitorowanie jako艣ci obs艂ugi proces贸w biznesowych i obci膮偶enia pracownik贸w. Odpowiednio skonfigurowany dashboard mo偶e zapewni膰 informacje takie jak liczba trwaj膮cych i zako艅czonych proces贸w, liczba zada艅 przypisanych do poszczeg贸lnych pracownik贸w, 艣redni czas oczekiwania na podj臋cie zadania czy 艣redni czas realizacji zada艅. Mo偶na te偶 monitorowa膰 liczb臋 r贸wnolegle przetwarzanych proces贸w, liczb臋 wywo艂a艅 oraz 艣redni czas oczekiwania na podj臋cie i wykonania krok贸w automatycznych.

Wa偶na jest te偶 przejrzysto艣膰 proces贸w, kt贸r膮 zapewnia graficzne modelowanie, klarowna dokumentacja tworzona bezpo艣rednio w narz臋dziu, mo偶liwo艣膰 艣ledzenia r贸偶nic mi臋dzy wersjami oraz rejestrowania, kto wprowadzi艂 dan膮 zmian臋. Low-code developer bez kompetencji w zakresie programowania mo偶e wprowadza膰 du偶e zmiany bez wp艂ywu na zale偶no艣ci.

Przyk艂ad 鈥 wydajno艣膰 low-codowych aplikacji biznesowych

wydajno艣膰 aplikacji low-code
Wydajno艣膰 aplikacji low-code

6. Bezpiecze艅stwo i stabilno艣膰

Poniewa偶 banki udost臋pniaj膮 swoje aplikacje milionom u偶ytkownik贸w ko艅cowych, przy wyborze platformy low-code musz膮 uwzgl臋dni膰 wiele kwestii dotycz膮cych bezpiecze艅stwa.

Przede wszystkim warto zaw臋zi膰 wyb贸r do rozwi膮za艅 klasy enterprise dedykowanych sektorowi bankowemu. Oferuj膮 one zaawansowane mechanizmy bezpiecze艅stwa zgodne ze standardami i wymaganiami prawnymi oraz framework zapewniaj膮cy bezpiecze艅stwo podczas wdra偶ania zmian na 艣rodowiskach produkcyjnych. Je艣li bank ma skuteczne zabezpieczenia przed przejmowaniem danych czy atakami typu denial of service, platforma low-code mo偶e korzysta膰 z tych samych rozwi膮za艅 i certyfikat贸w.

Platforma low-code powinna r贸wnie偶 zapewnia膰 bezpiecze艅stwo danych podstawowych, kt贸re obejmuj膮 rozbudowane kartoteki zawieraj膮ce podstawowe i szczeg贸艂owe dane, za艂膮czniki w formie dokument贸w, za艂膮czniki do wiadomo艣ci e-mail, w膮tki komentarzy i inne elementy. Te dane musz膮 by膰 odpowiednio zabezpieczone, wersjonowane, archiwizowane oraz wykorzystywane do generowania raport贸w w ramach wsp贸lnego zbioru.

Aby uzyska膰 najwy偶szy poziom bezpiecze艅stwa i wydajno艣ci krytycznych proces贸w, takich jak na przyk艂ad autoryzacja, nale偶y korzysta膰 z komponent贸w kodowanych tradycyjnie, kt贸re maj膮 dost臋p do czytnika odcisk贸w palca w telefonie i bazy danych. Dlatego te偶 platforma low-code musi dawa膰 mo偶liwo艣膰 implementacji 鈥渉ardkodowanych鈥 komponent贸w.

Dostawca platformy low-code powinien r贸wnie偶 zapewni膰 zgodno艣膰 z wytycznymi OWASP Top10, regularnie testowa膰 bezpiecze艅stwo i poddawa膰 swoje rozwi膮zanie audytom przeprowadzanym przez niezale偶ne firmy.

Do艣wiadczenie i specjalizacja dostawcy platformy kluczem do efektywnego wykorzystania low-code w bankowo艣ci

W obecnych realiach sektora finansowego wykorzystanie zaawansowanych platform low-code staje si臋 czynnikiem sukcesu. Banki, kt贸re zdecyduj膮 si臋 zainwestowa膰 w rozwi膮zania niskokodowe, mog膮 oczekiwa膰 znacznego skr贸cenia czasu i obni偶enia koszt贸w tworzenia aplikacji dla u偶ytkownik贸w ko艅cowych. Low-code pomaga im r贸wnie偶 skutecznie realizowa膰 strategi臋 dotycz膮c膮 omnikana艂owo艣ci, budowania unikalnego CX czy personalizacji oferty dla klient贸w. Tworzenie aplikacji low-code wi膮偶e si臋 jednak z konkretnymi wyzwaniami, dlatego tak wa偶ny jest wyb贸r odpowiedniego narz臋dzia.

Najlepsz膮 opcj膮 dla sektora bankowo艣ci jest platforma low-code zaprojektowana z uwzgl臋dnieniem specyfiki i potrzeb bran偶y. Takim produktem jest Eximee Low-Code Platform. Dostawc膮 platformy jest Consdata S.A. 鈥 firma, kt贸ra od lat wsp贸艂pracuje z najwi臋kszymi bankami w Polsce, wspieraj膮c je w transformacji cyfrowej i sprzeda偶y omnichanellowej.

Zesp贸艂 rozwijaj膮cy Eximee Low-Code Platform doskonale zna i rozumie realia bankowe oraz wyzwania, z jakimi instytucje finansowe musz膮 si臋 zmierzy膰. Dzi臋ki temu Eximee jest nie tylko pot臋偶nym narz臋dziem do tworzenia aplikacji i automatyzacji proces贸w biznesowych, ale tak偶e partnerem, kt贸ry wspiera banki w osi膮ganiu cel贸w biznesowych. Platforma ta umo偶liwia r贸wnie偶 pracownikom biznesowym, zwanym citizen developer, tworzenie i integrowanie r贸偶norodnych aplikacji biznesowych bez potrzeby zaawansowanej wiedzy programistycznej.


 

Fundusze_Europejskie.png

K9Office
Consdata S.A.
ul. Krysiewicza 9/14
61-825 Pozna艅
Polska

Tel.:+48 61 41 51 000

NIP: 7822261960
Regon: 634422180

Pozosta艅 w kontakcie

Copyrights 漏 2020 CONSDATA. Wykonanie: solmedia.pl

UWAGA! Ten serwis u偶ywa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przegl膮darki oznacza zgod臋 na to.

Zrozumia艂em