ue pl

Zesp贸艂 Consdata

Zesp贸艂 Consdata

Prompter skryptu sprzeda偶owego - przeniesienie low-codowego rozwi膮zania stworzonego dla call center do oddzia艂贸w

(Szacunkowy czas czytania: 3 - 5 minut)

W bran偶y bankowej d膮偶enie do ujednolicenia proces贸w obs艂ugi klienta w r贸偶nych kana艂ach jest zwykle wysoko na li艣cie priorytet贸w. Jaki艣 czas temu stworzyli艣my aplikacj臋 low-code dla konsultant贸w call center w jednym z najwi臋kszych polskich bank贸w. Aplikacja ta usprawnia proces sprzeda偶y po偶yczek got贸wkowych z ubezpieczeniem, zwi臋kszaj膮c wydajno艣膰 i zapewniaj膮c zgodno艣膰 z przepisami.


Rozwi膮zanie to okaza艂o si臋 niezwykle skuteczne i obecnie bank przygotowuje si臋 do wykorzystania tego narz臋dzia w oddzia艂ach, co stanowi przyk艂ad strategicznej replikacji sprawdzonych rozwi膮za艅 w r贸偶nych kana艂ach. Wykorzystuj膮c elastyczno艣膰 technologii low-code i rozszerzaj膮c zastosowanie narz臋dzia, bank zyskuje pewno艣膰, 偶e wszystkie procesy zwi膮zane z obs艂ug膮 klienta zapewniaj膮 ten sam wysoki poziom wydajno艣ci, dok艂adno艣ci i zgodno艣ci z wymogami regulacyjnymi w ka偶dym kanale.

Prompter skryptu sprzeda偶y dla call center

Pierwotne rozwi膮zanie koncentrowa艂o si臋 mi臋dzy innymi na eliminacji problem贸w, z kt贸rymi borykali si臋 konsultanci call center, poprzez stworzenie kompletnego skryptu rozmowy osadzonego w aplikacji. Przed wdro偶eniem promptera skryptu sprzeda偶y konsultanci korzystali z r贸偶nych narz臋dzi i system贸w, co cz臋sto skutkowa艂o wyd艂u偶eniem czasu po艂膮cze艅 i zwi臋kszonym ryzykiem wyst膮pienia b艂臋d贸w.W bran偶y bankowej d膮偶enie do ujednolicenia proces贸w obs艂ugi klienta w r贸偶nych kana艂ach jest zwykle wysoko na li艣cie priorytet贸w. Jaki艣 czas temu stworzyli艣my aplikacj臋 low-code dla konsultant贸w call center w jednym z najwi臋kszych polskich bank贸w. Aplikacja ta usprawnia proces sprzeda偶y po偶yczek got贸wkowych z ubezpieczeniem, zwi臋kszaj膮c wydajno艣膰 i zapewniaj膮c zgodno艣膰 z przepisami.

Rozwi膮zanie to okaza艂o si臋 niezwykle skuteczne i obecnie bank przygotowuje si臋 do wykorzystania tego narz臋dzia w oddzia艂ach, co stanowi przyk艂ad strategicznej replikacji sprawdzonych rozwi膮za艅 w r贸偶nych kana艂ach. Wykorzystuj膮c elastyczno艣膰 technologii low-code i rozszerzaj膮c zastosowanie narz臋dzia, bank zyskuje pewno艣膰, 偶e wszystkie procesy zwi膮zane z obs艂ug膮 klienta zapewniaj膮 ten sam wysoki poziom wydajno艣ci, dok艂adno艣ci i zgodno艣ci z wymogami regulacyjnymi w ka偶dym kanale.

Prompter skryptu sprzeda偶y dla call center

Pierwotne rozwi膮zanie koncentrowa艂o si臋 mi臋dzy innymi na eliminacji problem贸w, z kt贸rymi borykali si臋 konsultanci call center, poprzez stworzenie kompletnego skryptu rozmowy osadzonego w aplikacji. Przed wdro偶eniem promptera skryptu sprzeda偶y konsultanci korzystali z r贸偶nych narz臋dzi i system贸w, co cz臋sto skutkowa艂o wyd艂u偶eniem czasu po艂膮cze艅 i zwi臋kszonym ryzykiem wyst膮pienia b艂臋d贸w.

Osadzone w procesie wytyczne i skrypt sprzeda偶owy dla konsultanta
Osadzone w procesie wytyczne i skrypt sprzeda偶owy dla konsultanta
Przyk艂adowy fragment skryptu rozmowy sprzeda偶owej

Aplikacja opracowana na platformie Eximee zebra艂a wszystko, czego potrzebuj膮 konsultanci, w jednym, przyjaznym dla u偶ytkownika narz臋dziu. Oto podsumowanie najwa偶niejszych korzy艣ci:

Centralizacja - wszystkie dane, wytyczne i skrypt sprzeda偶owy w jednym miejscu

Wydajno艣膰 - kr贸tszy czas rozm贸w telefonicznych

Zarz膮dzanie dokumentami - zautomatyzowana wysy艂ka wymaganych dokument贸w do klienta

Ograniczenie wyst臋powania b艂臋d贸w - mniejsze ryzyko pomy艂ek

Zgodno艣膰 z przepisami - proces prowadzi konsultanta krok po kroku i zapewnia dope艂nienie wszystkich obowi膮zk贸w wynikaj膮cych z przepis贸w

Onboarding - skuteczniejsze wdra偶anie nowych pracownik贸w do pracy w obs艂udze klienta

Jako, 偶e skrypt sprzeda偶owy osadzony w procesie sprawdzi艂 si臋 w call center, bank postanowi艂 wprowadzi膰 to rozwi膮zanie w swojej sieci oddzia艂贸w. Nie jest to jednak zwyk艂a replikacja, ale przemy艣lana adaptacja, kt贸ra b臋dzie uwzgl臋dnia膰 typowe aspekty obs艂ugi klienta w plac贸wkach bankowych.

Przystosowanie rozwi膮zania do wykorzystania w oddzia艂ach

Przeniesienie rozwi膮zania do oddzia艂贸w wymaga dostosowania go do specyfiki osobistej interakcji z klientem. Podstawowe funkcje pozostaj膮 takie same, ale konieczne s膮 pewne zmiany.

Niezale偶no艣膰 i elastyczno艣膰

Programi艣ci low-code odpowiedzialni za tworzenie rozwi膮za艅 dla oddzia艂贸w mog膮 niezale偶nie modyfikowa膰 aplikacj臋, zachowuj膮c zasadnicze cechy oryginalnego rozwi膮zania. Ta elastyczno艣膰 pozwala im na szybkie wprowadzanie zmian odpowiadaj膮cych potrzebom operacyjnym oddzia艂贸w stacjonarnych, bez konieczno艣ci oczekiwania na centraln膮 aktualizacj臋 aplikacji.

Dostosowanie skryptu

Skrypt sprzeda偶y zostanie nieco zmodyfikowany, aby dostosowa膰 go do interakcji twarz膮 w twarz. Przyk艂adowo, proces dla oddzia艂贸w b臋dzie uwzgl臋dnia艂 takie kroki jak weryfikacja dowodu osobistego.

Zgodno艣膰 z przepisami

Niezale偶nie od kana艂u sprzeda偶y, klienci musz膮 otrzyma膰 wszystkie stosowne dokumenty i rzetelne informacje na temat zakresu i warunk贸w ubezpieczenia. Skrypt sprzeda偶y osadzony w aplikacji zapewnia, 偶e konsultanci spe艂niaj膮 ten wym贸g, poniewa偶 s膮 prowadzeni 鈥瀦a r臋k臋鈥 przez ca艂y proces.

Propagacja sprawdzonych rozwi膮za艅 na inne kana艂y

Platforma Eximee Low-Code umo偶liwia wymian臋 sprawdzonych rozwi膮za艅 pomi臋dzy zespo艂ami IT odpowiedzialnymi za poszczeg贸lne kana艂y lub produkty. W tym przypadku zesp贸艂 tworz膮cy rozwi膮zania dla call center opracowa艂 aplikacj臋 z prompterem skryptu sprzeda偶owego, kt贸ra usprawni艂a sprzeda偶 po偶yczki z ubezpieczeniem. Zesp贸艂 odpowiedzialny za rozwi膮zania dla oddzia艂贸w mo偶e j膮 teraz dostosowa膰, dodaj膮c konkretne kroki, takie jak weryfikacja dowodu osobistego. Oznacza to, 偶e zespo艂y mog膮 wprowadza膰 innowacje niezale偶nie, przyczyniaj膮c si臋 do og贸lnej poprawy proces贸w obs艂ugi klienta banku.

Korzy艣ci z wykorzystania rozwi膮zania w r贸偶nych kana艂ach

Wdro偶enie tego rozwi膮zania w oddzia艂ach oznacza rozszerzenie korzy艣ci zaobserwowanych w call center:

Sp贸jno艣膰 obs艂ugi klienta

Klienci otrzymaj膮 ten sam poziom informacji i jako艣ci obs艂ugi niezale偶nie od tego, czy odwiedz膮 oddzia艂, czy skontaktuj膮 si臋 z call center.

Usprawnione dzia艂anie i wzrost sprzeda偶y

Dzi臋ki zmniejszeniu liczby narz臋dzi i system贸w, po kt贸rych musz膮 porusza膰 si臋 doradcy, rozwi膮zanie umo偶liwi sprawniejsz膮 i szybsz膮 obs艂ug臋 klient贸w oraz zwi臋kszy sprzeda偶 po偶yczki got贸wkowej z ubezpieczeniem w oddzia艂ach.

Op艂acalno艣膰

Dzi臋ki platformie Eximee ponowne wykorzystanie lub klonowanie i dostosowywanie aplikacji do u偶ytku w r贸偶nych kana艂ach jest bardzo szybkie i ekonomiczne. Nie ma potrzeby tworzenia oddzielnych rozwi膮za艅 od podstaw dla ka偶dego kana艂u.

Wnioski

Zastosowanie w oddzia艂ach niskokodowej aplikacji do sprzeda偶y kredyt贸w z ubezpieczeniem, opracowanej na potrzeby call center, stanowi przyk艂ad zaanga偶owania banku w doskonalenie obs艂ugi klienta poprzez sp贸jne, wydajne i zgodne z przepisami procesy.

Dzi臋ki wykorzystaniu sprawdzonych element贸w, takich jak prompter skrypt贸w sprzeda偶owych i dostosowaniu procesu do specyfiki oddzia艂贸w, bank zyskuje pewno艣膰, 偶e ka偶da interakcja z klientem, niezale偶nie od kana艂u, jest prowadzona z zachowaniem tego samego poziomu fachowo艣ci i staranno艣ci.


 

Fundusze_Europejskie.png

K9Office
Consdata S.A.
ul. Krysiewicza 9/14
61-825 Pozna艅
Polska

Tel.:+48 61 41 51 000

NIP: 7822261960
Regon: 634422180

Pozosta艅 w kontakcie

Copyrights 漏 2020 CONSDATA. Wykonanie: solmedia.pl

UWAGA! Ten serwis u偶ywa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przegl膮darki oznacza zgod臋 na to.

Zrozumia艂em